AXA Winterthur Schweiz, eine der führenden Schweizer Versicherungsgesellschaften, hat die Prozesse im Geschäftsbereich GroupLife auf der Basis der TIBCO iProcess™ Suite von TIBCO Software Inc. (NASDAQ: TIBX) vollständig standardisiert. Das BPM-Standardisierungsprojekt von AXA Winterthur mit Namen eDarts hat, ergänzt um die bestehende Infrastruktur für Enterprise Content Management (ECM), die Effizienz und Qualität der Prozesse deutlich erhöht. Die AXA Winterthur-Mitarbeiter können jetzt rund 60.000 Geschäftsvorfälle pro Jahr bearbeiten – dies entspricht einer Vervierfachung gegenüber der Situation vor Projektbeginn.
„Für uns ist BPM nicht nur ein prozessunterstützendes System, sondern auch ein Integrationswerkzeug“, sagt Max Meili, Head Customer Applications bei der AXA Winterthur. „Wir verbinden alle Systeme mit BPM, sodass der Benutzer eine durchgängige Oberfläche hat und nicht von Primärsystem zu Primärsystem springen und sich jedes Mal umstellen muss. Darüber hinaus hat die BPM-Lösung von TIBCO in den letzten zwei Jahren einen enormen Sprung nach vorne getan. Als Beispiele seien nur die Dynamisierung der Prozesse, die Prediction- und Analyse-Funktionalität oder die graphischen Modellierungsmöglichkeiten auf Basis von BPMN genannt.“
Heute arbeiten alle 1.300 Mitarbeiter in der Abteilung Vested Benefit auf der eDarts-Plattform, die ihnen nur einen genau definierten Weg zur Bearbeitung eines Falles offen lässt. Es sind weder gesonderte Vorgehensweisen für bestimmte Fälle noch für einzelne Sektoren möglich. So werden eine größtmögliche Standardisierung und dadurch Prozesseffizienz, Servicequalität sowie kürzeste Antwortzeiten erreicht. Das Unternehmen hat jederzeit den Überblick über alle offenen Geschäftsvorfälle und ist dadurch im Stande, einen verbesserten und kompetenteren Kundenservice zu bieten.
Die TIBCO-Lösung brachte erhebliche Vorteile für den Versicherer: Einsparungen in der Administration in Millionenhöhe führten zu einem positiven Return on Investment in nur etwas mehr als eineinhalb Jahren. Wie geplant, avancierte AXA Winterthur zum Kosten- und Qualitätsführer in diesem Bereich. Die eDarts-Plattform findet zudem immer mehr Anwender in den anderen AXA Winterthur-Geschäftsbereichen. Gegenwärtig befassen sich dort zwei Initiativen damit, neue Prozesse auf der Plattform abzubilden oder bereits bestehende für die eigenen Bedürfnisse zu adaptieren.
„AXA Winterthur ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was Unternehmen mit der konsequenten Anwendung des BPM-Konzepts und dessen praktischer Realisierung auf der Basis der Lösungen von TIBCO erreichen können“, erklärte Fabio Pulidori, Senior Vice President, TIBCO Software. „Durch das optimale Zusammenspiel von integrierten Systemen, automatisierten Prozessschritten, menschlicher Interaktion sowie Dokumenten und Informationen entstehen maximale Prozesseffizienzen. Dieses Zusammenspiel ist es, das die traditionellen Kategorien für BPM-Lösungen sprengt und bei TIBCO einen Namen hat: BPM+.“
Das eDarts-Projekt von AXA Winterthur hat auf der weltweiten Kundenkonferenz von TIBCO Software in San Francisco Anfang Mai den TIBCO-Award „Value Creator of the Year 2007“ erhalten. Das AXA Winterthur-Projekt auf Basis der BPM-Lösung von TIBCO wurde von einer Jury unabhängiger Branchenexperten wie Michael Friedenberg, President und CEO des CIO Magazine, Scott Vaughan, Herausgeber von CMP Media, und Ken Vollmer, Principal Analyst bei Forrester Research, zum Gewinner in der Kategorie Business Process Management gekürt. Besonders beeindruckt haben die Juroren der Technologieansatz, die Kontinuität des Projekts, die damit erzielte Qualität und Effizienz sowie die über viele Jahre gesammelte Erfahrung des Projektteams.
AXA Winterthur
Die zur AXA Group gehörende AXA Winterthur Schweiz ist mit einem Marktanteil von rund 20 Prozent der führende Allbranchenversicherer im Schweizer Markt. Die AXA Winterthur Schweiz bietet eine breite Palette von Personen-, Sach- und Haftpflichtversicherungslösungen sowie maßgeschneiderte Lebensversicherungs- und Pensionskassenlösungen für Privat- und Unternehmenskunden. Die AXA Winterthur Schweiz beschäftigt rund 5800 Mitarbeitende und unterhält mit 49 Generalagenturen und 221 Agenturen das dichteste Vertriebsnetz aller Versicherer in der Schweiz. Im Jahr 2005 erzielte die AXA Winterthur Schweiz ein Geschäftsvolumen von CHF 10.4 Milliarden und verwaltete per 31. Dezember 2005 Vermögen von CHF 61 Milliarden.
„Für uns ist BPM nicht nur ein prozessunterstützendes System, sondern auch ein Integrationswerkzeug“, sagt Max Meili, Head Customer Applications bei der AXA Winterthur. „Wir verbinden alle Systeme mit BPM, sodass der Benutzer eine durchgängige Oberfläche hat und nicht von Primärsystem zu Primärsystem springen und sich jedes Mal umstellen muss. Darüber hinaus hat die BPM-Lösung von TIBCO in den letzten zwei Jahren einen enormen Sprung nach vorne getan. Als Beispiele seien nur die Dynamisierung der Prozesse, die Prediction- und Analyse-Funktionalität oder die graphischen Modellierungsmöglichkeiten auf Basis von BPMN genannt.“
Heute arbeiten alle 1.300 Mitarbeiter in der Abteilung Vested Benefit auf der eDarts-Plattform, die ihnen nur einen genau definierten Weg zur Bearbeitung eines Falles offen lässt. Es sind weder gesonderte Vorgehensweisen für bestimmte Fälle noch für einzelne Sektoren möglich. So werden eine größtmögliche Standardisierung und dadurch Prozesseffizienz, Servicequalität sowie kürzeste Antwortzeiten erreicht. Das Unternehmen hat jederzeit den Überblick über alle offenen Geschäftsvorfälle und ist dadurch im Stande, einen verbesserten und kompetenteren Kundenservice zu bieten.
Die TIBCO-Lösung brachte erhebliche Vorteile für den Versicherer: Einsparungen in der Administration in Millionenhöhe führten zu einem positiven Return on Investment in nur etwas mehr als eineinhalb Jahren. Wie geplant, avancierte AXA Winterthur zum Kosten- und Qualitätsführer in diesem Bereich. Die eDarts-Plattform findet zudem immer mehr Anwender in den anderen AXA Winterthur-Geschäftsbereichen. Gegenwärtig befassen sich dort zwei Initiativen damit, neue Prozesse auf der Plattform abzubilden oder bereits bestehende für die eigenen Bedürfnisse zu adaptieren.
„AXA Winterthur ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was Unternehmen mit der konsequenten Anwendung des BPM-Konzepts und dessen praktischer Realisierung auf der Basis der Lösungen von TIBCO erreichen können“, erklärte Fabio Pulidori, Senior Vice President, TIBCO Software. „Durch das optimale Zusammenspiel von integrierten Systemen, automatisierten Prozessschritten, menschlicher Interaktion sowie Dokumenten und Informationen entstehen maximale Prozesseffizienzen. Dieses Zusammenspiel ist es, das die traditionellen Kategorien für BPM-Lösungen sprengt und bei TIBCO einen Namen hat: BPM+.“
Das eDarts-Projekt von AXA Winterthur hat auf der weltweiten Kundenkonferenz von TIBCO Software in San Francisco Anfang Mai den TIBCO-Award „Value Creator of the Year 2007“ erhalten. Das AXA Winterthur-Projekt auf Basis der BPM-Lösung von TIBCO wurde von einer Jury unabhängiger Branchenexperten wie Michael Friedenberg, President und CEO des CIO Magazine, Scott Vaughan, Herausgeber von CMP Media, und Ken Vollmer, Principal Analyst bei Forrester Research, zum Gewinner in der Kategorie Business Process Management gekürt. Besonders beeindruckt haben die Juroren der Technologieansatz, die Kontinuität des Projekts, die damit erzielte Qualität und Effizienz sowie die über viele Jahre gesammelte Erfahrung des Projektteams.
AXA Winterthur
Die zur AXA Group gehörende AXA Winterthur Schweiz ist mit einem Marktanteil von rund 20 Prozent der führende Allbranchenversicherer im Schweizer Markt. Die AXA Winterthur Schweiz bietet eine breite Palette von Personen-, Sach- und Haftpflichtversicherungslösungen sowie maßgeschneiderte Lebensversicherungs- und Pensionskassenlösungen für Privat- und Unternehmenskunden. Die AXA Winterthur Schweiz beschäftigt rund 5800 Mitarbeitende und unterhält mit 49 Generalagenturen und 221 Agenturen das dichteste Vertriebsnetz aller Versicherer in der Schweiz. Im Jahr 2005 erzielte die AXA Winterthur Schweiz ein Geschäftsvolumen von CHF 10.4 Milliarden und verwaltete per 31. Dezember 2005 Vermögen von CHF 61 Milliarden.
