Ob Experten oder Generalisten – so genannte Wissensarbeiter verbringen heute einen erheblichen Teil ihrer Arbeitszeit mit der Informationssuche. Das Thema einer bedarfsorientierten Informationsversorgung adressiert die Produktlinie des USU KnowledgeCenter seit Jahren. Auf der Grundlage intelligenter Wissens- und Lösungsdatenbanken erlaubt das System eine komfortable semantische Recherche wichtiger Inhalte in verteilten Wissensquellen – und deren effiziente Weiterverarbeitung. Zur DMS 2007 präsentiert das Softwarehaus auf dem IBM-Stand C021 in Halle 7 erstmals seine neue, mit IBM OmniFind kombinierte Gesamtlösung für die intelligente unternehmensweite Recherche. Im Rahmen ihrer weltweiten strategischen Partnerschaft bündeln beide Unternehmen ihre sich ideal ergänzenden Technologien. Der Markt für Suchlösungen wächst derzeit rasant.
Für zentrale Geschäftsabläufe ist ein effizientes Informationsmanagement erfolgskritisch. Deswegen wurden die Erfahrungen aus vielen Projekten, u.a. bei Bosch, Fiducia oder DaimlerChrysler umgesetzt, um den Zugriff auf individuell benötigtes und heterogen verteiltes Dokumenten- und Lösungswissen sicher zu stellen. USU KnowledgeCenter ist eine modular aufgebaute, webbasierte Produktlinie zur Themenstrukturierung und Informationenversorgung. Die patentierte und mehrfach ausgezeichnete Technologie liegt derzeit in der vierten Generation vor. Sie besteht aus drei Hauptmodulen USU KnowledgeMiner, KnowledgeBase und KnowledgeGuide. USU Wissensmanage¬ment-Produkte und maßgeschneiderte Lösungen wie Prozess-Portale optimieren neben der Suche im Intranet wissensintensive Abläufe in den Bereichen Call und Service Center, Qualitätssicherung oder Forschung & Entwicklung.
Intelligentes Suchen – USU KnowledgeMiner
In der Praxis gewinnen selbstlernende Verfahren für den Umgang mit Unternehmenswissen eine immer größere Bedeutung. Entsprechende Systeme verbessern die Informationsprozesse nachhaltig – und ohne Aufwende. Die Integration selbstlernender Mechanismen ist eine der wichtigsten Neuerungen der Version 4 des USU KnowledgeMiner. Als web-basiertes, modular aufgebautes Recherchewerkzeug gewährleistet die Anwendung eine Implementierung innerhalb weniger Tage und einen raschen Produktivstart. Eine natürlichsprachige Eingabe ist ebenso möglich wie die rasche Orientierung durch visualisierte Wissensnetze. Sie bilden Themen im Zusammenhang ab und optimieren die Suche. Neben der Neugestaltung des Nachrichtenmanagements, z.B. Popup´s bei neuen Nachrichten finden sich verbesserte Funktionalitäten im Bereich der Workflows und der Suche, beispielsweise die Darstellung der Ergebnisdokumente. Außerdem ist der KnowledgeMiner in die MS Office-Anwendungen integrierbar. Auf Knopfdruck können damit Nutzer über die Navigationsleiste im MS Word auf sämtliche relevanten Dokumenteninhalte wie z.B. Emails zugreifen.
Professionelles Lösungsmanagement – USU KnowledgeBase
Der Einsatz gängiger DMS-Systeme ist durch den Aufwand bei Einführung und kontinuierlicher Pflege oft nicht wirtschaftlich. Mit der USU KnowledgeBase steht Ihnen eine schlanke Lösung zur Verfügung, die leicht bedienbar und durch vorkonfigurierte Workflows und Dokumententypen sehr schnell produktiv ist. Das System zur workflowgesteuerten, qualitätsgesicherten Erstellung und Pflege von Dokumenten ist einfach über eine browserbasierte Oberfläche zu bedienen und bildet den kompletten Lebenszyklus eines Dokuments flexibel ab. USU SolutionBase unterstützt hierbei die Konfiguration unterschiedlicher Dokumententypen ebenso wie nachrichtenbasierte Workflows, die entlang der Berechtigungsstrukturen für eine sichere Kommunikation sorgen. Die Rechte „Lesen“, „Schreiben“, „Erstellen“ und „Im Workflow empfangen“ lassen sich für Benutzergruppen, Dokumententypen und den einzelnen Workflowstatus getrennt definieren. Somit sind alle denkbaren Berechtigungskonzepte abbildbar.
Geführte Dialoge – USU KnowledgeGuide
Der kürzeste Abstand zwischen zwei Punkten ist eine Gerade. Nach diesem Prinzip unterstützt eine neu entwickelte USU-Software Fachabteilungen wie Call und Service Center dabei, auf dem schnellsten Weg zu qualitätsgesicherten Antworten bzw. Lösungen zu kommen. Als einziger Hersteller setzt USU dabei selbstlernende Algorithmen ein. Der USU KnowledgeGuide lernt aus der Interaktion mit Anwendern. Automatisch wird die durchschnittlich geringste Anzahl von Dialogschritten bis zur passenden Antwort sichergestellt. Fragen, die in der Vergangenheit häufig zu erfolgreichen Lösungsvorschlägen geführt haben, werden dabei sukzessive nach oben verschoben und somit immer früher gestellt. Daraus resultiert im Vergleich zu alternativen Produkten ein drastisch reduzierter Pflegeaufwand um bis zu 90 Prozent. Strukturiertes Expertenwissen lässt sich damit auf einfache Weise speichern und wiederverwenden. Auch bei komplexen Themen können Anwender dadurch qualitätsgesicherte Lösungen rasch finden und Entscheidungen besser treffen.
Wachstumsmarkt Enterprise Search – USU & IBM mit Gesamtlösung
Durch die Partnerschaft mit IBM kann USU künftig eine Gesamtlösung für Enterprise Search aus einer Hand anbieten. Als weltweiter OEM-Partner integriert USU die IBM OmniFind Enterprise Edition in ihr Portfolio. OmniFind ist eine Plattform zur unternehmensweiten Suche in den vielfältigen Datenquellen wie z. B. Dateisystemen, Enterprise Content Management oder Dokumenten Management Systemen. Über 250 Datenformate und mehr als 25 Datenquellen werden damit erschlossen. Und mit Funktionen wie der Fähigkeit zur Mustererkennung und semantischer Suche ergänzt sie das USU Produktportfolio in idealer Weise.
Damit steht Wissen punktgenau dort zur Verfügung, wo es in Produktivität umgesetzt wird - entlang der Wertschöpfungskette.
Für zentrale Geschäftsabläufe ist ein effizientes Informationsmanagement erfolgskritisch. Deswegen wurden die Erfahrungen aus vielen Projekten, u.a. bei Bosch, Fiducia oder DaimlerChrysler umgesetzt, um den Zugriff auf individuell benötigtes und heterogen verteiltes Dokumenten- und Lösungswissen sicher zu stellen. USU KnowledgeCenter ist eine modular aufgebaute, webbasierte Produktlinie zur Themenstrukturierung und Informationenversorgung. Die patentierte und mehrfach ausgezeichnete Technologie liegt derzeit in der vierten Generation vor. Sie besteht aus drei Hauptmodulen USU KnowledgeMiner, KnowledgeBase und KnowledgeGuide. USU Wissensmanage¬ment-Produkte und maßgeschneiderte Lösungen wie Prozess-Portale optimieren neben der Suche im Intranet wissensintensive Abläufe in den Bereichen Call und Service Center, Qualitätssicherung oder Forschung & Entwicklung.
Intelligentes Suchen – USU KnowledgeMiner
In der Praxis gewinnen selbstlernende Verfahren für den Umgang mit Unternehmenswissen eine immer größere Bedeutung. Entsprechende Systeme verbessern die Informationsprozesse nachhaltig – und ohne Aufwende. Die Integration selbstlernender Mechanismen ist eine der wichtigsten Neuerungen der Version 4 des USU KnowledgeMiner. Als web-basiertes, modular aufgebautes Recherchewerkzeug gewährleistet die Anwendung eine Implementierung innerhalb weniger Tage und einen raschen Produktivstart. Eine natürlichsprachige Eingabe ist ebenso möglich wie die rasche Orientierung durch visualisierte Wissensnetze. Sie bilden Themen im Zusammenhang ab und optimieren die Suche. Neben der Neugestaltung des Nachrichtenmanagements, z.B. Popup´s bei neuen Nachrichten finden sich verbesserte Funktionalitäten im Bereich der Workflows und der Suche, beispielsweise die Darstellung der Ergebnisdokumente. Außerdem ist der KnowledgeMiner in die MS Office-Anwendungen integrierbar. Auf Knopfdruck können damit Nutzer über die Navigationsleiste im MS Word auf sämtliche relevanten Dokumenteninhalte wie z.B. Emails zugreifen.
Professionelles Lösungsmanagement – USU KnowledgeBase
Der Einsatz gängiger DMS-Systeme ist durch den Aufwand bei Einführung und kontinuierlicher Pflege oft nicht wirtschaftlich. Mit der USU KnowledgeBase steht Ihnen eine schlanke Lösung zur Verfügung, die leicht bedienbar und durch vorkonfigurierte Workflows und Dokumententypen sehr schnell produktiv ist. Das System zur workflowgesteuerten, qualitätsgesicherten Erstellung und Pflege von Dokumenten ist einfach über eine browserbasierte Oberfläche zu bedienen und bildet den kompletten Lebenszyklus eines Dokuments flexibel ab. USU SolutionBase unterstützt hierbei die Konfiguration unterschiedlicher Dokumententypen ebenso wie nachrichtenbasierte Workflows, die entlang der Berechtigungsstrukturen für eine sichere Kommunikation sorgen. Die Rechte „Lesen“, „Schreiben“, „Erstellen“ und „Im Workflow empfangen“ lassen sich für Benutzergruppen, Dokumententypen und den einzelnen Workflowstatus getrennt definieren. Somit sind alle denkbaren Berechtigungskonzepte abbildbar.
Geführte Dialoge – USU KnowledgeGuide
Der kürzeste Abstand zwischen zwei Punkten ist eine Gerade. Nach diesem Prinzip unterstützt eine neu entwickelte USU-Software Fachabteilungen wie Call und Service Center dabei, auf dem schnellsten Weg zu qualitätsgesicherten Antworten bzw. Lösungen zu kommen. Als einziger Hersteller setzt USU dabei selbstlernende Algorithmen ein. Der USU KnowledgeGuide lernt aus der Interaktion mit Anwendern. Automatisch wird die durchschnittlich geringste Anzahl von Dialogschritten bis zur passenden Antwort sichergestellt. Fragen, die in der Vergangenheit häufig zu erfolgreichen Lösungsvorschlägen geführt haben, werden dabei sukzessive nach oben verschoben und somit immer früher gestellt. Daraus resultiert im Vergleich zu alternativen Produkten ein drastisch reduzierter Pflegeaufwand um bis zu 90 Prozent. Strukturiertes Expertenwissen lässt sich damit auf einfache Weise speichern und wiederverwenden. Auch bei komplexen Themen können Anwender dadurch qualitätsgesicherte Lösungen rasch finden und Entscheidungen besser treffen.
Wachstumsmarkt Enterprise Search – USU & IBM mit Gesamtlösung
Durch die Partnerschaft mit IBM kann USU künftig eine Gesamtlösung für Enterprise Search aus einer Hand anbieten. Als weltweiter OEM-Partner integriert USU die IBM OmniFind Enterprise Edition in ihr Portfolio. OmniFind ist eine Plattform zur unternehmensweiten Suche in den vielfältigen Datenquellen wie z. B. Dateisystemen, Enterprise Content Management oder Dokumenten Management Systemen. Über 250 Datenformate und mehr als 25 Datenquellen werden damit erschlossen. Und mit Funktionen wie der Fähigkeit zur Mustererkennung und semantischer Suche ergänzt sie das USU Produktportfolio in idealer Weise.
Damit steht Wissen punktgenau dort zur Verfügung, wo es in Produktivität umgesetzt wird - entlang der Wertschöpfungskette.
