Vier Tochtergesellschaften einer weltweit operierenden Unternehmensgruppe für Informations- und Kommunikationstechnik haben sich für die Lösung USU IT Service Management (ITSM) entschieden. Ziel des Projekts ist die Konsolidierung der unterschiedlichen Service-Prozesse und ITSM-Tools auf einer einheitlichen und modernen Plattform. USU wird die Lösung als SaaS-Anwendung in der Open Telekom Cloud betreiben. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von zunächst 60 Monaten und ein siebenstelliges Gesamtvolumen.
Nach einer intensiven Evaluierung des Marktes fiel die Entscheidung zugunsten USU aufgrund der Funktionsbreite und -tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung. Dazu kam die hohe fachliche Beratungsexpertise des USU-Teams.
Schwerpunkt des Projekts wird das klassische Servicemanagement für die Endkunden der Gesellschaften sein. Hierfür werden sukzessive die Prozesse Incident, Problem und Change Management implementiert werden. Ergänzend soll mit USU Knowledge Management eine intelligente Lösungsdatenbank aufgebaut werden, die das IT-Team u.a. durch ein Self-Service-Modul entlasten wird. Mittelfristig ist geplant, dass weitere Konzerngesellschaften das USU-System einsetzen.
Nach einer intensiven Evaluierung des Marktes fiel die Entscheidung zugunsten USU aufgrund der Funktionsbreite und -tiefe der modularen und skalierbaren USU-Lösung. Dazu kam die hohe fachliche Beratungsexpertise des USU-Teams.
Schwerpunkt des Projekts wird das klassische Servicemanagement für die Endkunden der Gesellschaften sein. Hierfür werden sukzessive die Prozesse Incident, Problem und Change Management implementiert werden. Ergänzend soll mit USU Knowledge Management eine intelligente Lösungsdatenbank aufgebaut werden, die das IT-Team u.a. durch ein Self-Service-Modul entlasten wird. Mittelfristig ist geplant, dass weitere Konzerngesellschaften das USU-System einsetzen.
