Zur Optimierung des internen und externen Wissenstransfers nutzt der international agierende Hersteller von Sales Automation Software, Bigtincan, künftig die Lösung USU Knowledge Management. Ziel ist es, die wissensintensive Kommunikation zwischen internen Teams wie Customer Service, Customer Success, Product Management oder Sales über verschiedene Produktlinien und Kanäle zu verbessern und einen reibungslosen Austausch der vielfältigen Inhalte zu ermöglichen. Bigtincan möchte außerdem ein Service-Hub mit aktuellen, spezifischen und kundenorientierten Inhalten bereitstellen, um für Kunden jederzeit und überall ein hochwertiges und innovatives Service-Erlebnis zu schaffen.
„Wir sind überzeugt, die Prozesse von Bigtincan mit unserer leistungsstarken Wissensmanagement-Lösung zu rationalisieren und eine zentrale Quelle für das gesamte Unternehmenswissen zu schaffen“, sagt Mel Passarelli, President & CEO von USU Solutions Inc.
USU konnte sich nach einer umfangreichen Evaluierung als „Best-of-Breed-Lösung“ durchsetzen. Ausschlaggebend waren die Funktionstiefe, Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit der End-to-End-Wissensmanagement-Lösung. Neben der flexiblen, modularen Benutzeroberfläche und der Unterstützung redaktioneller Workflows sowie komplexer Taxonomien war auch die Erfahrung in internationalen Projekten ein wichtiges Kriterium für die Entscheidung zugunsten USU.
„Wir freuen uns über ein weiteres globales Wissensmanagement-Projekt und sind überzeugt, dass die Teams mit Kundenkontakt bei Bigtincan ihre Arbeit künftig produktiver, effizienter und effektiver erledigen können“, so USU-Geschäftsführer Sven Kolb.
„Wir sind überzeugt, die Prozesse von Bigtincan mit unserer leistungsstarken Wissensmanagement-Lösung zu rationalisieren und eine zentrale Quelle für das gesamte Unternehmenswissen zu schaffen“, sagt Mel Passarelli, President & CEO von USU Solutions Inc.
USU konnte sich nach einer umfangreichen Evaluierung als „Best-of-Breed-Lösung“ durchsetzen. Ausschlaggebend waren die Funktionstiefe, Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit der End-to-End-Wissensmanagement-Lösung. Neben der flexiblen, modularen Benutzeroberfläche und der Unterstützung redaktioneller Workflows sowie komplexer Taxonomien war auch die Erfahrung in internationalen Projekten ein wichtiges Kriterium für die Entscheidung zugunsten USU.
„Wir freuen uns über ein weiteres globales Wissensmanagement-Projekt und sind überzeugt, dass die Teams mit Kundenkontakt bei Bigtincan ihre Arbeit künftig produktiver, effizienter und effektiver erledigen können“, so USU-Geschäftsführer Sven Kolb.
