Der Berliner Anbieter VALUE5 // Dialogmanagement GmbH stellt sich mit seinen innovativen Konzeptansätzen im Bereich der Kundenbetreuung vor: Von Dienstag, 27.02. bis Donnerstag, 01.03.2007 auf der größten Europäischen Kundendienstmesse „CallCenterWorld“ im Estrel Convention Centre, Berlin.
VALUE5 ist kompetenter Partner für hochwertigen und anspruchsvollen Kundenservice. Mit einer internet-basierten Technologie vollzieht Value5 einen evolutionären Schritt von der industriell anmutenden Form der Kundenberatung wie sie herkömmliche Callcenter darstellen, hin zu einer modernen Form des Kundendialogs. Anstatt Kundenanfragen zu bündeln und in Callcentern von kurzzeitig geschulten Beratern bearbeiten zu lassen, leitet das virtuelle Dialogcenter das entstehende Service-Aufkommen zu ortsunabhängigen Spezialisten, deren fundierte Kenntnisse die Basisgrundlage sind. Entscheidend für diesen Ansatz ist das einfache Prinzip, Rat- und Lösungssuchende mit einem Spezialisten aus der relevanten Branche zu verbinden, der über erlebtes Fachwissen verfügt. Dadurch erhält der Suchende einen qualitativ besseren Service als bei einem Callcenter, das seine Agenten nach aktueller Auftragsorientierung ausbildet.
Geschäftsführer Thomas Dehler: “Als Innovationsführer des dezentralen Service-Managements heben wir uns von der Branche ab und setzen neue Maßstäbe im Kundenservice. Wir sind der Meinung, dass die bisherigen Image- und Denkstrukturen sowie Organisationsformen um neuartige Denkweisen des Dialogs erweitert werden müssen. Wir etablieren mit unserem Geschäftsmodell daher eine „No Callcenter Warranty“.“
Als „On Demand“-Dienstleister bietet VALUE5 dem Auftraggeber (wie z.B. im Bereich „Technischer Helpdesk“) gleich mehrere Vorteile: Er zahlt nur die Leistung, die tatsächlich in Anspruch genommen wird; kostspielige Infrastrukturen und fixe Personalausgaben eines Callcenters fallen weg; Online- Monitoring der Prozesse ermöglicht eine hohe Transparenz und letztlich wird durch die Möglichkeit eines in Echtzeit stattfindenden Prozesscontrollings die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert. Eine variable Mitarbeitervergütung und ein kompromissloses Qualitätsregulativ sorgen für ein hohes Maß an Qualität der Kundenberatung. Jede Anfrage wird wie eine leistungsorientierte „Ausschreibung“ über die Dialogplattform an den Spezialisten mit den besten Kundenzufriedenheitswerten weitergegeben. Ein guter Kundenberater steigert also nicht nur seinen eigenen Gewinn, sondern auch die Qualität der Serviceplattform insgesamt.
Die Phänomene des Web 2.0, wie User generated Content und die stark wachsenden Communities, bieten für VALUE5 unbegrenzte Zugangsmöglichkeiten zu spezialisierten Erfahrungen und Know-how. Brachliegende Wissens-Ressourcen, etwa als Folge von Arbeitslosigkeit der Generation 50+, Mutterschaft oder Krankheit, können ebenfalls mobilisiert und der Gesellschaft zurückgeführt werden.
VALUE5 begeht konsequent mit der Kombination aus virtueller Kommunikation und einem Team von erfahrenen, branchenübergreifenden Spezialisten den logischen Schritt in ein neues Zeitalter des Kundendialogs.
VALUE5 ist kompetenter Partner für hochwertigen und anspruchsvollen Kundenservice. Mit einer internet-basierten Technologie vollzieht Value5 einen evolutionären Schritt von der industriell anmutenden Form der Kundenberatung wie sie herkömmliche Callcenter darstellen, hin zu einer modernen Form des Kundendialogs. Anstatt Kundenanfragen zu bündeln und in Callcentern von kurzzeitig geschulten Beratern bearbeiten zu lassen, leitet das virtuelle Dialogcenter das entstehende Service-Aufkommen zu ortsunabhängigen Spezialisten, deren fundierte Kenntnisse die Basisgrundlage sind. Entscheidend für diesen Ansatz ist das einfache Prinzip, Rat- und Lösungssuchende mit einem Spezialisten aus der relevanten Branche zu verbinden, der über erlebtes Fachwissen verfügt. Dadurch erhält der Suchende einen qualitativ besseren Service als bei einem Callcenter, das seine Agenten nach aktueller Auftragsorientierung ausbildet.
Geschäftsführer Thomas Dehler: “Als Innovationsführer des dezentralen Service-Managements heben wir uns von der Branche ab und setzen neue Maßstäbe im Kundenservice. Wir sind der Meinung, dass die bisherigen Image- und Denkstrukturen sowie Organisationsformen um neuartige Denkweisen des Dialogs erweitert werden müssen. Wir etablieren mit unserem Geschäftsmodell daher eine „No Callcenter Warranty“.“
Als „On Demand“-Dienstleister bietet VALUE5 dem Auftraggeber (wie z.B. im Bereich „Technischer Helpdesk“) gleich mehrere Vorteile: Er zahlt nur die Leistung, die tatsächlich in Anspruch genommen wird; kostspielige Infrastrukturen und fixe Personalausgaben eines Callcenters fallen weg; Online- Monitoring der Prozesse ermöglicht eine hohe Transparenz und letztlich wird durch die Möglichkeit eines in Echtzeit stattfindenden Prozesscontrollings die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert. Eine variable Mitarbeitervergütung und ein kompromissloses Qualitätsregulativ sorgen für ein hohes Maß an Qualität der Kundenberatung. Jede Anfrage wird wie eine leistungsorientierte „Ausschreibung“ über die Dialogplattform an den Spezialisten mit den besten Kundenzufriedenheitswerten weitergegeben. Ein guter Kundenberater steigert also nicht nur seinen eigenen Gewinn, sondern auch die Qualität der Serviceplattform insgesamt.
Die Phänomene des Web 2.0, wie User generated Content und die stark wachsenden Communities, bieten für VALUE5 unbegrenzte Zugangsmöglichkeiten zu spezialisierten Erfahrungen und Know-how. Brachliegende Wissens-Ressourcen, etwa als Folge von Arbeitslosigkeit der Generation 50+, Mutterschaft oder Krankheit, können ebenfalls mobilisiert und der Gesellschaft zurückgeführt werden.
VALUE5 begeht konsequent mit der Kombination aus virtueller Kommunikation und einem Team von erfahrenen, branchenübergreifenden Spezialisten den logischen Schritt in ein neues Zeitalter des Kundendialogs.
