agenTel 6 ist das erste nach ITIL zertifizierte Communication Center. Das entsprechende Zertifikat nahm heute Ralf Mühlenhöver von Voxtron entgegen. Die hochflexible und schnittstellenreiche agenTel Suite für Kundenbindung und Unternehmenskommunikation ist damit auch im Feld prozessorientierte Best-Practice Lösungen Vorreiter in ihrem Segment. Die ITIL-Zertifizierung erfolgte durch Serview nach ausführlicher Analyse und zahlreichen Tests und Kundenbesuchen und weist die optimale Unterstützung und Anbindung der Softwarelösung an gängige Kommunikationsstrukturen und -technologien nach. Sie bestätigt, dass agenTel die strengen ITIL-Anforderungen erfüllt, die ursprünglich für IT-Infrastrukturen der britischen Regierung entwickelt wurden.
agenTel 6 bildet den in ITIL benannten „Single Point of Contact“ (SPOC) ab, der die Kommunikation über alle Medien in beide Richtungen sortiert, qualifiziert, erfasst und steuert. Das Fazit der Tester bestätigt, dass Voxtron mit agenTel eine zuverlässige und mit Blick auf die relevanten „Best-Practice“ Ansätze entwickelte Software anbietet. Sie ermöglicht es den Kunden, Prozesse adäquat zu unterstützen. Die Zertifizierer nennen in diesem Zusammenhang Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management, Knowledge Management, Service reporting und Service Measurement.
Zur Einführung von agenTel 6 heißt es in dem Testbericht: „Dies ist ohne großen Aufwand an Anpassungen und Programmierungen möglich. Weiterhin bietet die Voxtron GmbH sehr gute Implementierungs-, Trainings- und Support Services für ihre Kunden an. Somit sind trotz der hohen Komplexität und dem großem Funktionsumfang der Suite kurze Implementierungsphasen, effizienter Kundensupport und die Aufnahme von individuellen Kundenanforderungen in den allgemeinen Funktionsanfang neuer Versionen realisierbar.“
„Wir freuen uns sehr, dass agenTel als erste Contact Center Suite für ITIL zertifiziert ist“, sagt Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von Voxtron bei der Übergabe des Zertifikats. „Die Zertifizierung für ITIL bestätigt unsere Produktpolitik, ein flexibles, leistungsfähiges und zuverlässiges Produkt mit gutem Support und umfangreichem Schulungsangebot für unsere Kunden anzubieten.“
(285 Wörter / 2257 Zeichen inkl. Leerzeichen)
Kundenkontakt
Voxtron GmbH
Zeche Westfalen 1
D-59229 Ahlen
Tel. +49 2382 9897 40
Fax. +49 2382 9897 474
E-Mail: info@voxtron.de
Internet www.voxtron.de
agenTel 6 bildet den in ITIL benannten „Single Point of Contact“ (SPOC) ab, der die Kommunikation über alle Medien in beide Richtungen sortiert, qualifiziert, erfasst und steuert. Das Fazit der Tester bestätigt, dass Voxtron mit agenTel eine zuverlässige und mit Blick auf die relevanten „Best-Practice“ Ansätze entwickelte Software anbietet. Sie ermöglicht es den Kunden, Prozesse adäquat zu unterstützen. Die Zertifizierer nennen in diesem Zusammenhang Event Management, Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management, Knowledge Management, Service reporting und Service Measurement.
Zur Einführung von agenTel 6 heißt es in dem Testbericht: „Dies ist ohne großen Aufwand an Anpassungen und Programmierungen möglich. Weiterhin bietet die Voxtron GmbH sehr gute Implementierungs-, Trainings- und Support Services für ihre Kunden an. Somit sind trotz der hohen Komplexität und dem großem Funktionsumfang der Suite kurze Implementierungsphasen, effizienter Kundensupport und die Aufnahme von individuellen Kundenanforderungen in den allgemeinen Funktionsanfang neuer Versionen realisierbar.“
„Wir freuen uns sehr, dass agenTel als erste Contact Center Suite für ITIL zertifiziert ist“, sagt Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer von Voxtron bei der Übergabe des Zertifikats. „Die Zertifizierung für ITIL bestätigt unsere Produktpolitik, ein flexibles, leistungsfähiges und zuverlässiges Produkt mit gutem Support und umfangreichem Schulungsangebot für unsere Kunden anzubieten.“
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