Die börsennotierte Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) hat die neue Version 2.4 ihres Customer Interaction Centers fertig gestellt. Diese verbessert das Telemarketing von Call und Contact Centern grundlegend. Gründe hierfür liegen in erheblichen Verbesserungen bei der Skalierbarkeit, der Sprachsteuerung für das Voicemailsystem und durch die Einführung von Screen Recording. Hinzu kommen neue Funktionen, mit denen CIC 2.4 das Coaching und die Selbsteinschätzung der Agents erleichtert. Call und Contact Center können dadurch ihren Kundenservice insgesamt weiter verbessern und gleichzeitig die eigene Arbeitseffizienz erhöhen.
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