Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, ist laut aktuellem Frost & Sullivan Report "North American Outbound Dialing Systems" der nach Markanteilen führende Outbound Contact Center-Anbieter. In dem Bericht stellt Frost insbesondere die breite Palette an Predictive Outbound-Verfahren sowie die Unternehmenslösungen für eine Vielzahl von Branchen heraus.
"Der Outbound-Markt wuchs 2008 um 3 Prozent und Aspects Führungsrolle in diesem Bereich zeigt, dass die breite Palette von Lösungen und Services des Unternehmens die Bedürfnisse des Contact Centers addressiert", so Joe Outlaw, Principal Analyst, Frost & Sullivan. "Die Funktionen arbeiten nahtlos mit anderen Aspect Produkten und auch mit Lösungen von Drittanbietern, so dass sie zu den führenden Optionen für Unternehmen zählen, die im Contact Center Flexibilität und Skalierbarkeit benötigen. Unternehmen, die fortschrittliche Outbound-Lösungen benötigen, wie Finanzdienstleister, Outsourcer und Telekommunikationsunternehmen werden sich weiter an Aspect orientieren."
Die Outbound-Funktionen von Aspect sind Bestandteil verschiedener UC Applications für das Contact Center, zum Beispiel von Blended Interaction(TM) und Streamlined Collections(TM) . Die UC-Anwendungen von Aspect unterstützen Unternehmen mit spezifischen Funktionen dabei, operative Ziele anzupeilen.
"Aspect schafft es trotz des unberechenbaren wirtschaftlichen Klimas im Markt für Outbound Contact Center erfolgreich zu sein, da wir die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen. Wir bieten Funktionen, die die Agentenproduktivität erhöhen und Prozesse verbessern, sei es im Inkasso, Vertrieb, Telemarketing, bei der proaktiven Ansprache und Benachrichtigungen", sagte Serge Hyppolite, Director of Interaction Product Management, Aspect. "Wenn Unternehmen bei der Implementierung von Outbound-Funktionen einen integrierten Ansatz, verknüpft mit anderen Schlüsselfunktionen wie Inbound Routing, Sprachdialog und Kampagnenmanagement, verfolgen können sie ihre Kosten um bis zu 20 Prozent senken und die Vertriebsleistung um bis zu 10 Prozent steigern. Wir haben diese Anforderungen in unsere UC Anwendungen eingebaut, um Unternehmen zu helfen, deutliche wirtschaftliche Vorteile und fast umgehenden Return on Invest zu erzielen."
Über Blended Interaction(TM)
Blended Interaction ist eine Unified Communications-Application für das Contact Center, die Funktionen für Inbound, Outbound, Self-Service und Workforce Optimisation zur Verfügung stellt. Blended Interaction kommt ohne komplexe Integration aus und schafft gemeinsames Management, Reporting und Administration. So erhalten Sie mehr Sichtbarkeit, Kontrolle und Effizienz bei der Personalplanung in Ihrem Multichannel Contact Center und verbessern die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse.
Über Streamlined Collections(TM)
Streamlined Collections ist eine Unified Communications-Application für das Contact Center zur effizienteren Gestaltung von Zahlungsforderungen. Durch frühzeitige Automatisierung wird es Fachagenten möglich, sich auf überfällige Zahlungen zu konzentrieren. So erhalten Sie mehr Zusagen für schnellere Zahlungen, reduzieren die Kosten für die Serviceabwicklung und die Forderungsverzichte und verbessern Ihre Inkasso-Ergebnisse.
Aspect, Blended Interaction, Streamlined Collections und Aspect Software sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
"Der Outbound-Markt wuchs 2008 um 3 Prozent und Aspects Führungsrolle in diesem Bereich zeigt, dass die breite Palette von Lösungen und Services des Unternehmens die Bedürfnisse des Contact Centers addressiert", so Joe Outlaw, Principal Analyst, Frost & Sullivan. "Die Funktionen arbeiten nahtlos mit anderen Aspect Produkten und auch mit Lösungen von Drittanbietern, so dass sie zu den führenden Optionen für Unternehmen zählen, die im Contact Center Flexibilität und Skalierbarkeit benötigen. Unternehmen, die fortschrittliche Outbound-Lösungen benötigen, wie Finanzdienstleister, Outsourcer und Telekommunikationsunternehmen werden sich weiter an Aspect orientieren."
Die Outbound-Funktionen von Aspect sind Bestandteil verschiedener UC Applications für das Contact Center, zum Beispiel von Blended Interaction(TM) und Streamlined Collections(TM) . Die UC-Anwendungen von Aspect unterstützen Unternehmen mit spezifischen Funktionen dabei, operative Ziele anzupeilen.
"Aspect schafft es trotz des unberechenbaren wirtschaftlichen Klimas im Markt für Outbound Contact Center erfolgreich zu sein, da wir die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen. Wir bieten Funktionen, die die Agentenproduktivität erhöhen und Prozesse verbessern, sei es im Inkasso, Vertrieb, Telemarketing, bei der proaktiven Ansprache und Benachrichtigungen", sagte Serge Hyppolite, Director of Interaction Product Management, Aspect. "Wenn Unternehmen bei der Implementierung von Outbound-Funktionen einen integrierten Ansatz, verknüpft mit anderen Schlüsselfunktionen wie Inbound Routing, Sprachdialog und Kampagnenmanagement, verfolgen können sie ihre Kosten um bis zu 20 Prozent senken und die Vertriebsleistung um bis zu 10 Prozent steigern. Wir haben diese Anforderungen in unsere UC Anwendungen eingebaut, um Unternehmen zu helfen, deutliche wirtschaftliche Vorteile und fast umgehenden Return on Invest zu erzielen."
Über Blended Interaction(TM)
Blended Interaction ist eine Unified Communications-Application für das Contact Center, die Funktionen für Inbound, Outbound, Self-Service und Workforce Optimisation zur Verfügung stellt. Blended Interaction kommt ohne komplexe Integration aus und schafft gemeinsames Management, Reporting und Administration. So erhalten Sie mehr Sichtbarkeit, Kontrolle und Effizienz bei der Personalplanung in Ihrem Multichannel Contact Center und verbessern die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse.
Über Streamlined Collections(TM)
Streamlined Collections ist eine Unified Communications-Application für das Contact Center zur effizienteren Gestaltung von Zahlungsforderungen. Durch frühzeitige Automatisierung wird es Fachagenten möglich, sich auf überfällige Zahlungen zu konzentrieren. So erhalten Sie mehr Zusagen für schnellere Zahlungen, reduzieren die Kosten für die Serviceabwicklung und die Forderungsverzichte und verbessern Ihre Inkasso-Ergebnisse.
Aspect, Blended Interaction, Streamlined Collections und Aspect Software sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
