In einer digitalen Welt, die sich rasant weiterentwickelt, stehen IT-Service-Desks vor immer komplexeren Herausforderungen. Unternehmen sehen sich mit einer steigenden Anzahl von Anfragen und wachsenden Erwartungen an Reaktionszeiten konfrontiert. Mehr Informationen in unserem neuen Blogbeitrag.
In der modernen IT-Welt durchläuft der Service Desk eine tiefgreifende Transformation, unterstützt durch Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI). Diese technologischen Fortschritte haben das Potenzial, die Effizienz und Qualität des Service Desk signifikant zu verbessern und die Art und Weise, wie IT-Support bereitgestellt wird, grundlegend zu verändern. Automatisierung, durch die Übernahme repetitiver Aufgaben, entlastet das Personal und ermöglicht eine schnellere Lösung von Standardanf
Stellen Sie sich vor, Ihr IT-Service Desk funktioniert so effizient und reibungslos, dass jede Minute optimal genutzt wird und keine Ressource ungenutzt bleibt. Was würden Sie sagen, wenn ein solches Level der Produktivitätssteigerung durch schlaues Ressourcenmanagement und das richtige Management Tool nicht nur machbar, sondern geradezu greifbar wäre? Mehr Informationen auf unserem neuen Blogbeitrag.
Die Analyse von Vorfällen im #Werksservice ist mehr als nur Problemlösung. Sie ist ein Schlüssel zu fundierten Entscheidungen – von der Lieferantenbewertung bis zum strategischen Einkauf. In unserem neuesten Blogbeitrag zeigen wir, wie bewährte Methoden aus dem IT-Service-Desk den Werksservice revolutionieren können.
Wie baust Du ein perfektes Wissensmanagement für Deinen #ServiceDesk optimal auf? Wie sieht eine gute Struktur aus? Hol Dir in unserem neuesten Blogbeitrag konkrete Tipps für einen erfolgreichen Start. Mit dem richtigen Wissensmanagement erzielt Dein Service Desk hohe Erstlösungsquoten und schnelle Reaktionszeiten.
Das IT-Magazin manage it hat einen Fachartikel unseres Bereichsleiters Managed Services, Mathias Diwo, veröffentlicht. Darin erläutert er die Problematik, in Zeiten von New Work und Flex Time die Erreichbarkeit des IT Service Desk auch über die normale Kernarbeitszeit hinaus sicherzustellen.
Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Mitarbeiter auf verstreute Kommunikation wie Telefonanrufe, E-Mails oder physische Helpdesks stürzen mussten, um Serviceanfragen zu stellen. Sie sind an Office-Tools wie Microsoft Teams gewöhnt. Berechtigterweise erwarten sie nun eine geradlinige interne Kommunikation in Echtzeit. Wie kann ein IT-Service-Desk optimal mit Jira Service Management und Microsoft 365 aufgesetzt werden? Und wie wird das konkret in einem JSM Ticket dargestellt?
Mit dem neo42 TenableConnector können Sie die Abarbeitung von Alarmmeldungen aus der Cyber Exposure-Plattform Tenable heraus automatisieren und in entsprechende Matrix42 Service Desk Tickets überführen.
