Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie Ihre Mitarbeiter effizient und gründlich in den Grundsätzen der Good Manufacturing Practice (GMP) schulen können, ohne ihre Zeit übermäßig zu beanspruchen? Ein führender Pharmakonzern stand vor genau dieser Herausforderung. Die herkömmlichen Präsenzschulungen, die eine Stunde in Anspruch nahmen, erwiesen sich als zeitaufwendig und belasteten die zeitlichen Ressourcen der Mitarbeiter erheblich.
Klinische Prüfpräparate (IMP) spielen eine zentrale Rolle in klinischen Studien. Seit Inkrafttreten der Verordnung (EU) Nr. 536/2014 am 31.01.2022 hat sich die Durchführung von klinischen Studien erheblich verändert. Mitarbeiter in den Bereichen Forschung, Entwicklung, Fertigung sowie Logistik und Transport sind von diesen Änderung betroffen. Dieser Fragestellung gehen wir auf unserer Veranstaltung "Klinische Prüfpräparate IMP: GMP und GDP" am 27.-28.02.2024 nach.
Was Postbank-Kunden in den vergangenen Monaten berichtet haben, klang abenteuerlich. Viele konnten zwischenzeitlich nicht auf ihre Konten zugreifen, oder die Konten waren gar gesperrt. Lastschriften konnten nicht eingelöst werden. Wer Hilfe bei der Hotline suchte, machte die schmerzliche Erfahrung, dass dort oft schwer jemand zu erreichen war. Und wenn doch einmal ein Service-Mitarbeiter an den Hö.
Als mensch-zentriertes Unternehmen glauben wir bei Ergosign daran, dass die Employee Experience genauso wichtig ist, wie die Customer Experience. Eine gute Experience kann nur erreicht werden, wenn auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmen, die einen Service betreuen und Inhalte erstellen, entsprechend befähigt werden. In unserem neusten Insights-Artikel beschäftigt sich unser Kollege Tobias Zapp mit diesem Thema.
priomold GmbH hat seine Telefonanlage modernisiert, um seinen Kunden einen verbesserten Service zu bieten. Im Zuge dessen wurden die Durchwahl-Nummern der Mitarbeiter aktualisiert. Die neuen Nummern finden Sie auf der Homepage des Unternehmens. Wir bedauern eventuelle Unannehmlichkeiten und freuen uns darauf, Sie weiterhin optimal betreuen zu können.
Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Mitarbeiter auf verstreute Kommunikation wie Telefonanrufe, E-Mails oder physische Helpdesks stürzen mussten, um Serviceanfragen zu stellen. Sie sind an Office-Tools wie Microsoft Teams gewöhnt. Berechtigterweise erwarten sie nun eine geradlinige interne Kommunikation in Echtzeit. Wie kann ein IT-Service-Desk optimal mit Jira Service Management und Microsoft 365 aufgesetzt werden? Und wie wird das konkret in einem JSM Ticket dargestellt?
Je besser Kundencenter das eigehende Kontaktvolumen vorhersagen können, desto besser können sie Einsätze ihrer Mitarbeiter planen. Jetzt machen künstliche neuronale Netze die Vorhersagen treffsicherer. Das erhört die Erreichbarkeit, hält den Service Level hoch und senkt die Kosten. Im Teleshopping-Umfeld kommen die Systeme bereits erfolgreich zum Einsatz.
onyo bietet Arbeitgebern Homeoffice-as-a-Service und sorgt damit für ausreichend Produktivität & Gesundheit der Mitarbeiter. Nebenbei stärkt es die Mitarbeiterbindung und verbessert die Employee Experience.
Um zukünftig flexibel auf zu erwartende Schwankungen im Bürger-Service nach außen und auf die Anforderungen nach innen reagieren zu können, müssen bestehende Strukturen teilweise überdacht und neu etabliert werden. Ein technisch nahtloser Übergang zwischen Homeoffice und Büroarbeitsplatz ist ein entscheidender Faktor für die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter. Das gilt für die Privatwirtschaft, aber auch und gerade für die öffentliche Verwaltung.
Service-Mitarbeiter im technischen Außendienst stehen oft vor dem Problem, dass ihnen im Einsatz beim Kunden wichtige Informationen zur Reparatur oder Wartung einer konkreten Anlage fehlen. Das gefährdet die Qualität der Service-Dienstleistung und führt zu erheblichen Zeitverlusten, da die benötigten Informationen erst mit zum Teil großem Aufwand beschafft werden müssen.
Es passiert jeden Tag vieltausendfach in Deutschland: Ein Kunde wendet sich mit einem Anliegen an einen Service-Mitarbeiter. In den meisten Fällen mit einer Standard-Frage, die der Agent automatisch beantworten kann, ohne darüber nachzudenken. Warum aber soll diese Fachkraft einen Großteil ihres Arbeitstages damit verbringen, sich permanent zu wiederholen?
"Das IT-Service-Team von ORBIT ergänzt und unterstützt die Arbeit meines Teams perfekt: Die ORBIT-Mitarbeiter kennen unsere Prozesse und unsere Infrastruktur genau. Die Zusammenarbeit ist ausgesprochen kollegial, die Kommunikation direkt und immer konstruktiv. Mit dem IT-Service Manager von ORBIT steht mir zudem bei Bedarf ein kompetenter Ansprechpartner zuverlässig zur Verfügung." Thomas Hochgürtel-Berger | Teamleiter IT-Service | YNCORIS GmbH & Co. KG
Aufgrund der sehr guten Bewertungen unserer Mitarbeiter im Portal „kununu“ ist neo42 erneut von Focus-Business als „Top Arbeitgeber“ ausgezeichnet worden. Danke dafür an das Team! Klingt interessant? Wir suchen nach Mitarbeitern im Bereich Beratung, vor allem für das Enterprise Service Management. Unsere Consultants arbeiten überwiegend von ihrem Homeoffice aus. Mehr Infos unter https://neo42.de/unternehmen/stellenangebote oder Sie kontaktieren uns direkt auf jobs@neo42.de
Im Zuge des Konjunkturpakets wurde die Mehrwertsteuer im Sommer vorübergehend von 19% auf 16% bzw. von 7% auf 5% gesenkt. Ab dem 01.01.2021 gelten nun wieder die regulären Steuersätze. Dies führt auch zu einige Anpassungen in reybex. Welche das sind, erfahren Sie in unserer ausführlichen Dokumentation. Sollten Sie für die Anpassungen Hilfe benötigen, haben Sie die Möglichkeit, noch bis zum 23.12.2020 ein Service-Paket zu buchen. Kontaktieren Sie hierfür bitte unsere Service-Mitarbeiter.
Außergewöhnliche Ingenieursleistungen, umgesetzt mit hoher Handwerkskunst: Die Konstruktion und Fertigung von Transformatoren weist auch in Zeiten zunehmender Automatisierung einen großen Anteil an Handarbeit auf. Das gilt natürlich umso mehr für Service-, Wartungs- und Reparaturarbeiten, wie sie unser Gruppenmitglied OTC in Louisville, Ohio durchführt. Dieser Umstand hat für unsere nordamerikanischen Kollegen wohl die gleichen privaten Auswirkungen wie für alle anderen technischen Mitarbeiter:
Der von der ganzen SGB-SMIT Gruppe gelebte Grundsatz,„dedicated“ zu sein, umfasst alle Aspekte unseres Handelns – und dazu gehört natürlich auch, besonderes Augenmerk auf die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter zu legen. Schließlich können nur unter idealen Arbeitsbedingungen alle Potentiale ausgeschöpft und herausragende Produkte geschaffen werden …
Auch jetzt sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Sales und Support für Sie aus dem Home Office da. Benötigen Sie ein kurzes Onboarding oder eine Auffrischung zu unserer Software LeadLab? So bringen Sie Ihren Vertrieb und das Marketing mit heißen Leads von der Website voran! Vereinbaren Sie bei uns ein kostenloses Webinar. Wir beantworten Ihre Fragen und gehen individuell auf Ihre Bedürfnisse ein.
