Aus mehr als 500.000 Service-Tickets bei unseren Kunden pro Jahr haben wir gelernt: Der Schlüssel zum Erfolg im #ServiceManagement ist ein gut strukturiertes Wissensmanagement. Oberstes Ziel ist es, Anfragen schnell, effizient und zur Zufriedenheit der User zu lösen. Ein wesentliches Instrument dabei ist eine umfassende und gut strukturierte Wissensdatenbank.
Aus mehr als 500.000 Service-Tickets bei unseren Kunden pro Jahr haben wir gelernt: Der Schlüssel zum Erfolg im ServiceManagement ist ein gut strukturiertes Wissensmanagement. ?? Oberstes Ziel ist es, Anfragen schnell, effizient und zur Zufriedenheit der User zu lösen. Ein wesentliches Instrument dabei ist eine umfassende und gut strukturierte Wissensdatenbank.
Konferenzen sind eine wertvolle Informationsquelle neben User Groups, anderen Online-Quellen und Communities. IDUG® steht für International Db2 Users Group und ist eine unabhängige non-profit Organisation, die von engagierten Freiwilligen geführt und betrieben wird. Die IDUG unterstützt Regional User Groups und veranstaltet auch eigene Konferenzen. Die bekanntesten und größten sind:
Seien Sie gespannt! Auf unsere neue, intelligente CARF-Funktion: CARF Smart Construction! Unsere Herzen schlagen bereits höher! Mit der neuen CARF-Funktion konstruieren Sie Ihre Projekte zukünftig noch einfacher und schneller. In wenigen Wochen findet unser User Meeting TGA 2023 statt. Auf unserem Event stellen wir unter anderem auch die neue Funktion CARF Smart Construction vor. Mehr Details über die neue Funktion erfahren Sie auch in den nächsten Wochen! Hier gehts zur User-Meeting Anmeldung
In der dritten Folge der Serie über alternative Suchmaschinen stelle ich Ihnen heute You.com und Neeva vor. Die beiden Suchmaschinen nutzen Künstliche Intelligenz und setzen auf individualisierbare Suchergebnisse. You.com Die KI-Suchmaschine You.com bietet ein personalisiertes Sucherlebnis. User blockieren Apps oder bewerten sie positiv bzw. negativ und passen so die Suchergebnisse Schritt für Schritt an ihre persönlichen Bedürfnisse an.
Am 12.3.2023 erreichte Bing die Marke von 100 Millionen Nutzern pro Tag. Der Zuwachs geht unter anderem auf die gestiegenen Nutzerzahlen durch die Integration des auf künstlicher Intelligenz basierenden Bing-Chatbots zurück. Außerdem haben Fachleute festgestellt, dass Bing Traffic besser als Google Traffic konvertiert. Das hängt mit der Altersstruktur der Bing-User zusammen, die meist älter und vermögender (Many Bing users are more affluent.) als die User anderer Suchmaschinen sind.
Hohe Verständlichkeit, geringer Übersetzungsaufwand und eine verbesserte User Experience: Spracharme Anleitungen mit professionell erstellten Grafiken bieten viele Vorteile. Das dafür erforderliche methodische Rüstzeug konnten wir der Sita Bauelemente GmbH in einem mehrtägigen Workshop vermitteln.
CAD-Austausch unter Experten – vom 14.-15.06.2023 findet unser User Meeting TGA 2023 „3C: Concept · Control · CARF“ in Oberursel statt. Lassen Sie Sie sich von unserem vielseitigen Programm überraschen. Wir stellen Ihnen unser Team, unsere Strategie, neue CARF-Funktionen und die CARF Philosophie sowie aktuelle Forschungprojekte etc. vor. Interessante Gastbeiträge runden das Programm ab. Am zweiten Tag stehen Workshops rund um CARF und Bentley auf unserer Agenda. Melden Sie sich direkt an!
Schon seit 2012 bestehen die Google SERPs (Search Engine Result Pages) nicht mehr nur aus Ergebnissen mit URLs, Title Tags und Meta Descriptions. Google ergänzt diese Standarddarstellung in den Suchergebnissen durch SERP Features. Die Suchmaschine verfolgt dadurch das Ziel, die Nutzererfahrung zu verbessern und mehr Informationen zu liefern, ohne dass die User die Suchergebnisseiten verlassen müssen.
Durch Schema Markup helfen Sie den Suchmaschinen, Ihre Inhalte besser zu verstehen. In den SERPs erscheinen dann Rich Snippets, die oftmals die Klickraten erhöhen. Mit dem schema.org Markup strukturieren Sie Ihre Webseiten, erhöhen die maschinelle Lesbarkeit und erleichtern den Suchmaschinen die Auswertung des Contents. Durch eine übersichtliche Aufbereitung des Inhalts auf den Suchergebnisseiten gelangt der User leichter zu den gewünschten Informationen.
2022 war ein spannendes “Cognos User Group Jahr”. Alle Aktivitäten zu beschreiben würde einen seeeehr langen Text geben. Aber als Jahresrückblick wollen wir zu jedem Monat den einen oder anderen Punkt Revue passieren lassen:
Suchmaschinennutzer kennen das Problem; auf der Suche nach den gewünschten Informationen oder sonstigen Inhalten klickt man auf vielversprechende Suchergebnisse und stellt dann fest, dass das vorgeschlagene Ergebnis nicht den Erwartungen entspricht. Mit einem Klick auf „zurück“ im Browser geht die Suche weiter, bis der User die passende Website findet. Bei jeder dieser besuchten Seiten entscheidet der User, ob sie seine Suchintention erfüllt.
Die eigene Website mit eigener Domain sollte der Dreh- und Angelpunkt für die Onlineaktivitäten sein. Warum? Es ist keine gute Idee, sein komplettes Onlinedasein auf Soziale Medien zu beschränken: - Soziale Medien haben ihre eigene Agenda. Es handelt sich um Werbeträger und die Content Creators sind wie die Userinnen und User Teil des Produkts. - Soziale Netzwerke kommen und gehen. Oder erinnern Sie sich noch an Google+, StudiVZ. Wer kennt wen .? Es gibt viele weitere Gründe.
Alle, die schon mal User Research und User Interviews gemacht haben, wissen, dass es da ganz schön viele Informationen zu verwalten gibt. Interviewen, mitschreiben und dabei nichts an wichtigen Informationen zu verpassen ist fast unmöglich. Die Lösung: xCollect - ein Interview & Kontextanalysetool made by Ergosign.
In ein paar Tagen ist es soweit. Mit dem Relaunch der Goetze Website gehen wir einen weiteren Schritt in die Zukunft. Unser Ziel: Die User-Experience auf ein neues Level heben. Klare Strukturen & kurze Wege Neuer Look bei gleichbleibender Qualität und schnellem Service Erweiterter Produktbereich ALLE relevanten Dateien und Informationen jetzt direkt am Produkt Whitepaper, Podcast & Co. Expertenwissen zu technischen Hintergründen Goetze Reloaded - freuen Sie sich auf ein neues Goetze.
Im SEO DIVER finden Sie zahlreiche hilfreiche SEO Tools (LinkCheck, Keyword Recherche, Domain Details,…). In diesem Artikel stelle ich zwei besonders interessante Tools vor: den Suchtrichter und die Backlink Trust Points. Mit dem Suchtrichter bietet der SEO DIVER ein Tool, um das Suchverhalten der User nachzuvollziehen. Der SEO DIVER Suchtrichter basiert auf echten Daten und gibt an, welche Suchbegriffe der User vor bzw. nach einem bestimmten Suchbegriff eingegeben hat.
Am 11. April 2018 wurde es nun ganz offiziell auf dem Twitter-Kanal der Google Webmasters angekündigt: User der neuen Google Search Console steht fortan eine weitere Funktion zur Verfügung. Hierbei handelt es sich um die „Darstellung in der Suche“. Regelmäßigen Nutzern der klassischen Google Search Console dürfte diese Bezeichnung nicht neu sein, wie in der nachstehenden Abbildung zu sehen.
Mitte Juli 2018 wurde es offiziell bekannt gegeben: Das neue URL-Prüftool der neuen Google Search Console ist fortan für alle User verfügbar. Doch was kann dieses Tool überhaupt, welchen Mehrwert bietet es mir als Nutzer und ist es hilfreich für technische SEO? Wir haben uns etwas Zeit genommen und die neue Funktion genauer unter die Lupe genommen.
In der SEO-Welt ist es sehr einfach, zwischen den verschiedensten Erfolgsfaktoren und Performance-Indikatoren den Überblick darüber zu verlieren, was Suchmaschinen letztendlich zu so wirksamen Marketing-Instrumenten macht.
Unter einem Call-to-Action (CTA) verstehen Fachleute eine Handlungsaufforderung. Der CTA sorgt dafür, dass User auf Websites beispielsweise Produkte kaufen, Newsletter abonnieren oder eine Anfrage senden. Diese Aufforderungen erfolgen meist durch besonders hervorgehobene Buttons.
Google dominiert den weltweiten Suchmaschinenmarkt. Nur in wenigen Ländern nutzen nennenswerte Anteile der User andere Suchmaschinen. Vier dieser alternativen Suchmaschinen stelle ich Ihnen im folgenden Artikel vor.
Als Unternehmer mit eigenem Online Shop hat man verschiedene Möglichkeiten die Performance des Shops durch Optimierung zu verbessern. Nennen wir das Oberthema Markenbildung. Was macht starke Marken aus? Qualität, Zuverlässigkeit, Beständigkeit, Sicherheit. Marken, die dem User das bieten können, brauchen kein riesiges Marketing Budget.
Der User eine gibt eine Suchanfrage mit einer bestimmten Absicht (Suchintention) ein. Die Suchmaschine versucht diese Intention zu erkennen, um passende Ergebnisse zu liefern. Fachleute unterscheiden dabei zwischen informationalen, transaktionalen und navigationalen Suchanfragen.
Für die Niederlande wird 2022 ein E-Commerce Umsatz von 30,56 Milliarden Euro erwartet. 2016 lag der Umsatz noch bei 8,19 Milliarden Euro. Infolgedessen liegt unser Nachbarland Niederlande im Verhältnis zur Einwohnerzahl (17,59 Millionen Einwohner) auf einem vergleichsweise hohem Niveau. 96% der Bevölkerung nutzt das Internet und der durchschnittliche User kaufte im Jahr 2021 für insgesamt 1.968 Euro im Internet ein.
Viele Websites und Onlineshops nutzen JavaScript für nützliche Funktionen, die die Interaktivität und die Usability fördern. So manche Site ist ohne JavaScript gar nicht mehr funktional nutzbar, die Waren eines Onlineshops nicht bestellbar oder die Fahrzeuge einer Autovermietung einfach nicht zu buchen. Zugegeben, es gibt nicht viele User, die aus Sicherheitsgründen JavaScript deaktiviert haben. Aber ist deswegen der Einsatz von JavaScript bedenkenlos möglich?
