Vertrieb und Service finden zunehmend online statt. Die langanhaltende Corona-Krise wirkt bei dieser Entwicklung fraglos als Katalysator. Denn der Wunsch nach Kontaktlosigkeit bei Kauf und Instandsetzung entstand und entsteht in vielen Fällen aus Sicherheitserwägungen oder Kontaktbeschränkungen. Als Nebeneffekt stellen alle Beteiligten jedenfalls oft genug fest, wie schnell und effizient digitalisierte Service- und Geschäftsprozesse sind.
Es passiert jeden Tag vieltausendfach in Deutschland: Ein Kunde wendet sich mit einem Anliegen an einen Service-Mitarbeiter. In den meisten Fällen mit einer Standard-Frage, die der Agent automatisch beantworten kann, ohne darüber nachzudenken. Warum aber soll diese Fachkraft einen Großteil ihres Arbeitstages damit verbringen, sich permanent zu wiederholen?
Wer oder was bestimmt den erfolgreichen Kundenservice der Zukunft – Mensch oder Maschine? Auf diese Frage gibt es nur eine Antwort: Mensch mit Maschine! Im Service bleibt der Mensch unverzichtbar, denn nur er ist zur Empathie fähig und kann dem Kunden das Gefühl vermitteln, mit seinen Bedürfnissen ernstgenommen zu werden.
Mit dem TrendRadar hat der Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD) in Zusammenarbeit mit dem Verein für Forschung, Innovation und Realisierung (FIR e.V.) an der RWTH Aachen ein neues Format entwickelt. Statt aufzuarbeiten, was Service-Unternehmen in der jüngeren Vergangenheit gemacht haben, soll die Studie zeigen, was in der näheren Zukunft getan werden muss, um im Servicegeschäft erfolgreich zu sein.
Es lohnt sich, in effektive und erfolgreiche Serviceprozesse im technischen Außendienst zu investieren. Schließlich führen eine Vielzahl aller Service-Calls zu einem Einsatz vor Ort und dabei betrachten die meisten Kunden Termintreue als wichtigstes Kriterium. Um eine konstant hohe Qualität von Serviceeinsätzen sicherzustellen, empfiehlt sich ein durchgängig digitalisierter Prozess, in dessen Mittelpunt der Kunde steht.
Im technischen Außendienst lassen sich viele Einsätze nicht planen. Unabhängig von der regelmäßigen Routine-Wartung einer Anlage kann in Notfällen deren reaktive Wartung unvorhersehbar, dafür aber mit großer Dringlichkeit nötig werden. Zum Beispiel, wenn Mieter im tiefsten Winter plötzlich im Kalten sitzen, weil die Heizung ausgefallen ist. Oder die Produktion eines Unternehmens zum Erliegen kommt, wenn eine Maschine defekt ist.
Im Außendienst und technischen Service ist die Einsatzplanung besonders schwierig. Viele Variablen spielen hinein, von den Fahrtzeiten über Terminabsagen bis zu kurzfristigen Notfalleinsätzen. Workforce Management Software bietet Unternehmen die Chance, ihre Ressourcen bedarfsgerecht und kostenoptimal einzusetzen.
In vielen Unternehmen ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden über bestimmte Entwicklungen auf dem aktuellen Stand bleiben. Mit der neuen Self Service Reporting Funktion in Qlik Sense ist es daher möglich, sich bestimmte Charts oder auch ganze Registerblätter zu abonnieren und sich diese so in regelmäßigen Abständen per E-Mail zusenden zu lassen. Die Funktion ist aktuell jedoch nur in der SaaS-Version von Qlik Sense verfügbar. Den kompletten Artikel lesen Sie unter dem angegebenen Link!
Polizei Berlin hat in Zusammenarbeit mit TEK-SERVICE AG das e-Warenhaus projektiert und umgesetzt. Seit Frühjahr 2021 steht die Lösung auch allen Bezirken Berlins zur Verfügung. Das e-Warenhaus erschließt dem Einkauf vor- und nachgelagerte Bereiche wie Ausschreibung und Vergabe, sowie Abrechnung. Wirtschaftliche und strategische Mehrwerte ergeben sich aus der konsequenten Berliner e-Procurementstrategie. Das BMWI hat die Lösung am 12.06.2021auf KOINNO, der Wissensdatenbank des Bundes publiziert.
Mit der universellen Druckfunktion („Universal Print“) bietet Microsoft 365 einen Service für eine moderne Druckverwaltung und unkomplizierte Druckumgebung. Die kürzlich veröffentlichte Version von Business Central hat auch die Druckoptionen in der Business Software erweitert. So kann dort ab sofort auch der universelle Clouddruck genutzt werden – auch von mobilen Endgeräten aus. Den kompletten Artikel lesen Sie unter dem angegebenen Link.
Es ist die Registrierung unter der offiziellen Subdomain com.ua üblich und empfehlenswert. Darüberhinaus existieren eine Reihe weiterer offizieller Subdomains: * net.ua- network service providers * org.ua - other organisations (non-commercial) * in.ua - domains for individuals Es gibt für jede Region eine regionale Domain. So zum Beispiel für Kiew:kiev.ua Bestimmte Subdomains wie edu.ua sind nicht frei registrierbar. Wenn Sie eine ukrainische oder internationale Handelsmarke mit Gültigkeit
Wer viele E-Mails verschicken will, braucht dafür neben leistungsfähiger und skalierbarer Infrastruktur vor allem eine gute Reputation als Versender. Neben vielen weiteren Maßnahmen setzt Retarus dafür seit vielen Jahren die Vorgaben der Certified Sender Alliance (CSA) strikt um. Von dieser CSA-Zertifizierung profitieren nun auch alle Kunden, die den Service Transactional Email aus dem Schweizer Retarus Rechenzentrum beziehen.
MTG has faced challenges the like of which we have never experienced before with a great deal of commitment, flexibility & Innovations. Looking back on 2020, we are proud of the fact that we have managed to maintain reliable and efficient production & service despite the crisis, difficult circumstances & constantly changing regulations. We would like to take this opportunity to thank all custumers, partners and friends for the trust you have placed in us. With Best Wishes from Microtech Gefell
Der Gigaset Sofort-Reparaturservice für Smartphones, der in Kooperation mit dem Phone Service Center stattfindet, ist ab sofort wieder für Kunden verfügbar. Die Phone Service Center-Shops waren aufgrund der Corona-Pandemie und den entsprechenden Hygieneverordnungen vorübergehend geschlossen.
Ein wichtiges Instrument für die Steuerung von Kostensenkungsmaßnahmen ist die zentrale Data Platform. Sie ist dabei nicht nur Grundlage für ein performantes und verlässliches Berichts- und Planungswesen, sondern lässt auch Self-Service-Analysen zu, die in den Fachabteilungen und der Geschäftsführung eine gezielte Hinterfragung von Kostentreibern erlauben. Lesen Sie im Blogbeitrag unseres Experten Hans Krefeld, welchen Nutzen der Einsatz der DataPlatform auch für Ihr Unternehmen haben kann.
Extraordinary engineering achievements, implemented with high craftsmanship: The design and manufacture of transformers involves a large proportion of manual work, even in times of increasing automation. This is of course all the more true for service, maintenance and repair work, such as that carried out by our group member OTC in Louisville, Ohio. This circumstance probably has the same private implications for our North American colleagues as for all other technical employees ...
The principle lived by the entire SGB-SMIT Group of being "dedicated" covers all aspects of our activities - and this naturally includes paying particular attention to the working environment of our employees. After all, only under ideal working conditions can all potentials be exploited and outstanding products be created ...
The current measures for the containment of the corona virus (COVID-19) have immense effects on all commercial enterprises - and thus also on the SGB-SMIT Group. However, even more than for some other companies, it is of enormous importance for our group members that production and service continue as far as possible. After all, our products are an elementary component for energy generation and distribution.
"If someone goes on a trip, he can tell a story" - this of course applies in particular to the after ales service fitters of the SGB-SMIT Group. In other words, for those employees who travel all over the world to support our customers during initial installation, maintenance and repair.
Production, sales and service: The activities of the SGB-SMIT Group in the USA cover the entire customer service and product life for transformers. And not only that: By concentrating on cast resin transformers, especially for the wind energy sector, production in the USA set the course for lasting success with sustainability at an early stage. We look back on a ten-year success story and venture a first look at the future of SGB-USA at the new company headquarters.
Außergewöhnliche Ingenieursleistungen, umgesetzt mit hoher Handwerkskunst: Die Konstruktion und Fertigung von Transformatoren weist auch in Zeiten zunehmender Automatisierung einen großen Anteil an Handarbeit auf. Das gilt natürlich umso mehr für Service-, Wartungs- und Reparaturarbeiten, wie sie unser Gruppenmitglied OTC in Louisville, Ohio durchführt. Dieser Umstand hat für unsere nordamerikanischen Kollegen wohl die gleichen privaten Auswirkungen wie für alle anderen technischen Mitarbeiter:
Der von der ganzen SGB-SMIT Gruppe gelebte Grundsatz,„dedicated“ zu sein, umfasst alle Aspekte unseres Handelns – und dazu gehört natürlich auch, besonderes Augenmerk auf die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter zu legen. Schließlich können nur unter idealen Arbeitsbedingungen alle Potentiale ausgeschöpft und herausragende Produkte geschaffen werden …
Produktion, Verkauf und Service: Die Aktivitäten der SGB-SMIT Gruppe in den USA decken die gesamte Kundenbetreuung und Produktlaufzeit für Transformatoren ab. Und nicht nur das: Mit der Konzentration auf Gießharztransformatoren, vor allem für den Windenergie-Sektor, stellte die Produktion in den USA früh die Weichen für dauerhaften Erfolg mit Nachhaltigkeit.
Kommunalverwaltungen zeigen seit zwei Jahrzehnten bundesweit: die Digitalisierung von Einkauf, Vergabe und Abrechnung ist machbar. Strategische Mehrwerte führen darüberhinaus zu regionalen landesweiten Einkaufsgemeinschaften. Die nachhaltige Beschaffung gewinnt im Einkauf von Rathäusern und Kreisverwaltungen verbindlichen Charakter. Spannende und bewährte Erfolgsgeschichten ermutigen zur Nachahmung:
We offer registration of domains with anonymous whois data. This service is completeley legal and legitim. Our partner is a Whois Privacy Provider, which is acknowledged by ICANN. What are the advantages of WHOIS Privacy? We list here only some examples: the whois data are anonymous the service provides the necessary data for all contacts spammers and direct marketers cannot misuse your e-mail address identity theft is made more difficult
