Kampf der Contact Center – On Premise vs. CCaaS vs. Cloud
Aus ehemaligen Callcenter entstanden Contact Center. Mit dem Einsatz neuer Kommunikationskanäle sind dadurch die alten Technologien überholt. Das Omni-Channel-Kundenerlebnis wird stetig verbessert, was ein Anpassen an Weiterentwicklungen der Technologien erfordert. Wählbare Optionen dazu sind: