In der Versicherungsbranche zeichnet sich ein Paradigmenwechsel ab, angetrieben von der unaufhaltsamen Entwicklung künstlicher Intelligenz (KI). Unternehmen wie die Allianz, Axa, Ergo und Zurich erkennen die immense Potenzial von KI-Anwendungen und investieren verstärkt in diese Technologie.
Die Dr. Klein Ratenkredit GmbH, konnte erhebliche Verbesserungen in der Kundenbetreuung durch den Einsatz von Amazon Connect erzielen. Das Unternehmen entschied sich für Amazon Connect aufgrund der hervorragenden Flexibilität und Skalierbarkeit sowie der Möglichkeit zur Integration in bestehende Systeme. Die von tecRacer begleitete Implementierung von Amazon Connect ermöglichte der Dr. Klein Ratenkredit GmbH eine Modernisierung ihrer Finanzberatung und eine Steigerung der Effizienz.
In der Welt der Oberflächentechnik steht riag für Innovation, Qualität und Kundenservice. Als Spezialist für die Entwicklung und Herstellung von Prozesschemikalien, insbesondere im Bereich des chemischen und galvanischen Vernickelns, hat sich das Unternehmen einen wohlverdienten Ruf erarbeitet.
Esker, führender Anbieter von KI-gesteuerten Prozessautomatisierungslösungen für die Bereiche Finanzen, Beschaffung und Kundenservice, gab heute bekannt, dass es den Aktionären die Ernennung von Ameeta Soni als Mitglied des Aufsichtsrats vorschlagen wird. Die Nominierung von Ameeta Soni bekräftigt das Engagement zur Förderung von Nachhaltigkeit, Vielfalt und effektiven Governance-Praktiken.
Charles Darwin ist bei seiner Erforschung der Welt auf eine interessante Wahrheit gestoßen: „Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, noch die intelligenteste, sondern diejenige, die am anpassungsfähigsten an Veränderungen ist.” Darum geht es aktuell auch im Kundenservice: Um Anpassung der alten, wenig automatisierten Contact-Center-Telefonie an die veränderte KI-Automations-Welt. Um Entlastung der Agenten. Um besseren, menschlicheren 24/7 Service mit weniger Aufwand. Erfahren Sie mehr..
Wie engelhorn eine einheitliche Systemlandschaft schafft, von der Mitarbeiter und Kunden profitieren. Interview mit Katrin Schäfers, Abteilungsleiterin e-Commerce Technik engelhorn "Was wir tun, tun wir mit Herz, Stil und Mut – seit über 130 Jahren". Das Motto des mittelständischen Modehändlers engelhorn zeugt von einer Unternehmensphilosophie, die den Kunden stets in den Mittelpunkt des wirtschaftlichen Handelns stellt. Kein Wunder also, dass das Mannheimer Unternehmen dem Kundenservice besond
e-masters erneut mit TOP SERVICE Deutschland Preis prämiert. Die Elektro- und SHK-Gemeinschaft aus Hannover überzeugte seine mehr als 3.600 Mitglieder in den Bereichen Kundenservice, Qualität, Leistungsangebot und Kommunikation auf ganzer Linie. 2024 reiht sich e-masters zudem in die Top-10 der B2B-Gewinner ein.
In der deutschen Apothekenlandschaft sind die Verantwortlichen mit einem komplexen Geflecht von bürokratischen Hürden konfrontiert, das nicht nur den reibungslosen Betrieb beeinträchtigt, sondern auch die Qualität der Patientenversorgung auf die Probe stellt. Das Bürokratiedickicht, bestehend aus zahlreichen Vorschriften und Regularien, zwingt Apotheker zu einem Balanceakt zwischen gesetzlichen Anforderungen und dem Bestreben nach effizientem Kundenservice.
Entdecken Sie in unserem Blog, wie Bucher + Suter mit KI-Technologien wie Conversational AI und Knowledge AI den Kundenservice in Contact Centern revolutioniert. Erfahren Sie, wie Millionen von Gesprächen automatisiert werden und die Servicequalität steigt, während menschliche Expertise weiterhin unverzichtbar bleibt.
Skepsis und rechtliche Unsicherheiten prägen die Debatte um die Nutzung von WhatsApp in Apotheken. Die Integration von WhatsApp in Apotheken hat eine hitzige Debatte unter den Inhaber:innen entfacht, die zwischen den Vorteilen für die Kunden und den Datenschutzbedenken hin- und hergerissen sind.
Ob Terminvereinbarungen, Tischreservierungen oder häufige Service-Anfragen – damit Unternehmen Routineaufgaben im Bereich Kommunikation effizient abwickeln können, bietet Enreach fertig entwickelte KI-Sprachassistenten für verschiedene Einsatzbereiche. Unternehmen entlasten damit Mitarbeiter:innen und verbessern den Service: Ohne vergebliche Kontaktversuche oder Wartezeiten können Anrufer Anliegen direkt mit dem Bot klären. Weitere Informationen gibt es auf der Enreach Website.
Als Teil des AWS-Service-Delivery-Programms haben wir uns einer technischen Validierung unterzogen. Dabei hat AWS sichergestellt, dass wir Best Practices für Konfigurationen einhalten und über das erforderliche Fachwissen verfügen. Darüber hinaus können wir auf erfolgreiche Kundenservice-Fallstudien verweisen, die unsere Expertise und unser Engagement für exzellente Dienstleistungen belegen. Vielen Dank an unser großartiges Team. Wir sind sehr stolz!
Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) in Geschäftsprozessen ist ein offensichtlicher Mehrwert. Die Suche nach der richtigen KI-Lösung zur Automatisierung kann jedoch schwieriger und umfangreicher sein, als Sie vielleicht erwarten. Ob es darum geht, die Kosten der Lösung oder die Implementierungszeit zu kennen, ob die Lösung mit der bereits vorhandenen Technologie integriert werden kann oder welches Maß an Kundenservice geboten wird - es gibt viele Dinge zu beachten.
Das 2002 gegründete Dienstleistungsunternehmen unterstützt Stadt Wien – Wiener Wohnen, die größte kommunale Hausverwaltung Europas, auf vielfältige Weise. Dabei stehen höchstes Qualitätsbewusstsein und absolute Serviceorientierung an oberster Stelle. Bei der herausfordernden Arbeit vertraut die Stadt Wien – Wiener Wohnen Kundenservice GmbH beim Risikomanagement auf die Softwarelösung R2C_GRC von Schleupen.
Kundenservice automatisch meistern: In unserer neuesten Webinar-Folge haben wir Echtzeit-KI für Kundenservice in Microsoft Dynamics 365 vorgestellt. Die hohe Anzahl an Kundenanfragen stellt zur Zeit viele vor die Herausforderung, die Effizienz der eigenen Service-Leistungen zu verbessern.
Die Anforderungen im Kundenservice und den damit verbundenen Branchen steigen stetig. Es ist kein Geheimnis, dass innovative Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) die Spielregeln ändern und einen unvergleichlichen Wettbewerbsvorteil bieten können. Doch wie erkennt man, ob das eigene Unternehmen bereit für den nächsten Schritt ist? Hier sind sechs Anzeichen dafür, dass ein KI-Upgrade sinnvoll ist:
In ihrem neuesten White Paper zeigt tele-LOOK auf, wie Unternehmen den Fachkräftemangel im Kundenservice erfolgreich angehen können. Durch den Einsatz von Live-Video-Support ermöglicht tele-LOOK eine effiziente und persönliche Problemlösung, um Zeit und Kosten zu sparen. Erfahren Sie mehr über die innovativen Lösungen in ihrem White Paper und entdecken Sie, wie Sie mit tele-LOOK den Fachkräftemangel meistern können. Laden Sie sich das White-Paper noch heute runter!
Call Center sind für den Erfolg vieler Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie eine zentrale Stelle für die Bearbeitung von Kundenanrufen, E-Mails und anderen Interaktionen bieten.
In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ sprechen Thomas Bahn, Daniela Greven und Kathrin Endres unter anderem darüber, welche Rolle Chatbots im B2B-Kundenservice spielen, wie Hürden bei der Implementierung eines Chatbots überwunden werden können und ab wann sich der Einsatz eines Chatbots lohnt.
Mithilfe einer automatischen KI-Übersetzung können Chatbots eine Vielzahl an Sprachen in sehr hoher Qualität abbilden. Das Besondere: Der Chatbot muss weiterhin nur in einer Sprache verwaltet und gepflegt werden.
Eine starke Identität ist für uns alle wichtig. Sie ist das, was uns ausmacht – persönlich und beruflich.
Die Integration von Microsoft Teams Telefonie, Dynamics 365 und der Power Platform erschließt interessante Anwendungsfälle. Durch Computer-Telefonie-Integration (CTI) mit Teams lassen sich Prozesse im Kundenservice deutlich effizienter gestalten. Unser neuster Blog-Beitrag beleuchtet typische Szenarien und deren Nutzen. Beispiele werden in einem Video illustriert. Mehr dazu im aktuellen Blogbeitrag.
Kennen Sie das: Rechnungstag am Ende des Monats: Tausende von Kunden ärgern sich, wenn der Kundenservice nicht erreichbar ist – überlastet – durch permanente Hotlineanrufe. Die Leitungen werden blockiert und die Bestellung von Neuverträgen ist zeitweise nicht mehr möglich.
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