In der heutigen Zeit ist eine herkömmliche Kunden-Hotline nicht mehr ausreichend.
Das Stichwort lautet hier: Multi-Channel.
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Kunden suchen diverse Kommunikationswege zu Ihrem Unternehmen!
In der modernen Geschäftswelt ist es für Kunden möglich, über eine Vielzahl von Kanälen Kontakt aufzunehmen, was die Bedeutung von Multi-Channel-Kommunikation unterstreicht.
Success Story: tecRacer bringt TecAlliance GmbH in die AWS Cloud
TecCom ist eine Produktfamilie von TecAlliance, die sich die Digitalisierung des gesamten Order-to-Invoice-Prozesses zur Aufgabe gemacht hat. Mit unserer umfangreichen Erfahrung als AWS Premier Tier Services Partner haben wir das Projekt für TecAlliance in der Cloud per Infrastructure as Code aufgebaut. TecCom Order erlaubt das Multi Channel Management von Aufträgen. Hierbei wurde m. H. v. Terrafom die TecCom Order Umgebung als hochverfügbare Netzwerkumgebung und Systemlandschaft neu aufgebaut.
Multi-Channel ist hier das Stichwort.
Heutzutage reicht die typische Kunden Hotline nicht mehr aus! Ihr Vorteil: Jeder zusätzlicher Kanal, über den Kunden Sie erreichen können, führt zu einer Verbesserung der Customer Experience und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die große Herausforderung für viele ist es, dem Kunden in jedem Kanal die gleichen Informationen in gleicher Qualität und in angemessener Reaktionszeit geben zu können.
