Ein ereignisreiches Jahr geht zu Ende, auch für Disponenten und Field Service Manager. Ein Blick in unsere Blog-Statistik verrät, welche Themen 2022 besonders gefragt waren, wenn es um effiziente Tourenplanung und gutes Field Service Management geht.
Mit dem neo42 Management Service können Sie Ihre Maschinen proaktiv verwalten. Er bietet Funktionen wie vollautomatisiertes BitLocker-Management, ein leistungsfähiges WSUS Management, Empirum Agent Monitoring, Drive Monitoring, Maintenance Reboot Steuerung u.v.m. Falls Sie nicht die Möglichkeit hatten live beim Webinar dabei zu sein, bieten wir Ihnen hiermit die Chance die einzelnen Funktionalitäten des Management Service detailliert kennen zu lernen. Unser Leiter der Softwareentwicklung stellt
Das Wiener Technologieunternehmen swat.io bietet Unternehmen über sein umfangreiches B2B Social Media Management Tool abgestimmte Social Media Kommunikation an einem Ort. Die stark frequentierte B2B Social Media Anwendung muss rund um die Uhr überwacht werden. Dafür steht unser Managed Service Partner (MSP) Team swat.io nun für technische Fragen und Change Requests 24x7 zur Verfügung.
EBF Systec hat mit der Einführung von servereye den Service für seine Kunden auf ein hohes professionelles Level gehoben. Die Kunden sind begeistert und für EBF Systec rechnet sich das nicht nur finanziell, sondern spart auch maßgeblich Zeit.
Im Interview berichtet Christina Gutenberg, warum wir als Markenagentur unsere angestammten Pfade verlassen und in die Softwareentwicklung eingestiegen sind. Mit dem wirHub haben wir ein digitales Brand Management System als »Software as a Service« Lösung entwickelt. Es bietet ein breites Spektrum hilfreicher Funktionen, um Marken effizient und performant zu steuern.
Die Budgets sind knapp und der Service soll vor allem kostenschonend arbeiten. Doch wer nicht in ihn investiert, verliert über kurz oder lang Kunden und Geschäft. Hier erfahren Sie unsere Argumente, mit denen Sie das Management von Investitionen in den Service überzeugen.
Was denken Kunden oder Geschäftspartner über mich? Welchen Ruf hat mein Unternehmen im Internet? Wer erfolgreich am Markt sein will, muss sich solchen Fragen stellen. Doch was tun, wenn die Google-Suche negative Einträge oder unsachliche Meinungsäußerungen liefert? Natürlich prüfen ob die Kritik berechtigt ist und Abhilfe Schaffen. So können Sie Ihren Service verbessern. Bei ungerechtfertigten und unsachlichen Beiträgen können Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihre Reputation zu schützen.
Mittlerweile gibt es für jeden Unternehmensbereich geeignete Software. So auch für den Field Service. Zahlreiche Branchen nutzen Field Service Management Software, wobei die Anforderungen an die Tools unterschiedlich sein können. Eines ist aber allen Branchen gemeinsam.
Die Solvares Group setzt ihren Wachstumskurs mit dem Erwerb der mobileX AG fort. Der Münchener Softwarehersteller ergänzt das Portfolio der Gruppe um mobile Lösungen für das Field Service Management und die Instandhaltung.
Vorbei sind die Zeiten, in denen sich Mitarbeiter auf verstreute Kommunikation wie Telefonanrufe, E-Mails oder physische Helpdesks stürzen mussten, um Serviceanfragen zu stellen. Sie sind an Office-Tools wie Microsoft Teams gewöhnt. Berechtigterweise erwarten sie nun eine geradlinige interne Kommunikation in Echtzeit. Wie kann ein IT-Service-Desk optimal mit Jira Service Management und Microsoft 365 aufgesetzt werden? Und wie wird das konkret in einem JSM Ticket dargestellt?
Das COSYS Transport Management System sorgt für bessere Prozessabläufe in Ihrer Lieferlogistik. Durch mobile Datenerfassung mit Smartphones und MDE Geräten erhalten Sie Echtzeitdaten über den Stand Ihrer Lieferungen und Aufträge. Durch das COSYS TMS schaffen Sie alltägliche Aufgaben schneller und können Ihren Kunden besseren Service und schnellere Lieferungen bieten. Eine Lademittelverwaltung, der mobile Fahrverkauf und Nachbestellung beim Kunden vor Ort sind ebenfalls Teile der COSYS TMS Lösung
Ab sofort ist Atlassian Cloud Enterprise einschließlich EU FSA für Unternehmen aus regulierten Bereichen mit einem niedrigeren User Tier verfügbar. Finanzdienstleistungsunternehmen können nun mit einer deutlich niedrigereren Nutzeranzahl für Jira Software und Confluence bzw. Agentenanzahl für Jira Service Management in die Atlassian Cloud Enterprise migrieren als es in der Vergangenheit der Fall.
Service-Unternehmen mit Außendienst haben besondere Anforderungen an die Einsatzplanung und das Workforce Management. Eine geeignete Außendienst-Software unterstützt entsprechend. Doch welche Art der Touren- und Einsatzplanung ist die Richtige für Ihre Organisation?
Wenn Effizienz und Engagement im Service nicht stimmen, hängt das oft an der operativen Führungsebene. Prozess- und KPI-Analysen decken in den Teams die Schwachstellen auf und qualifizieren die Teamleiterebene. Das Wissen um Zusammenhänge, optimierte Prozesse und Coaching-Methoden, die einen positiven Umgang im Team und mit Kunden fördern, verbessern die Serviceperformance erheblich.
Je besser Kundencenter das eigehende Kontaktvolumen vorhersagen können, desto besser können sie Einsätze ihrer Mitarbeiter planen. Jetzt machen künstliche neuronale Netze die Vorhersagen treffsicherer. Das erhört die Erreichbarkeit, hält den Service Level hoch und senkt die Kosten. Im Teleshopping-Umfeld kommen die Systeme bereits erfolgreich zum Einsatz.
Sie bieten hervorragende Möglichkeiten aus dem Kundenverhalten zu lernen und Kunden mit diesem Wissen gezielt anzusprechen. Sie strukturieren Vertrieb und Service und sorgen dafür, dass alle Verkaufschancen genutzt werden. Auch der Mittelstand kommt in Marketing, Vertrieb und Service um CRM nicht mehr herum!
Ob Kunden kaufen, zufrieden sind und wiederkaufen, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Wer Potentiale nutzen und Kunden begeistern will, muss die gesamte Service-, Leistungs- und Lieferkette betrachten.
Mit CSM lassen sich die Kunden-Service-Abläufe verbessern, damit Dienstleistungen schnell und unkompliziert erbracht werden, so wie es die Kunden erwarten. Unternehmen können die Produktivität von Teams steigern, Probleme proaktiv lösen, Standardanfragen automatisieren, Self-Service-Angebote ausweiten und vieles mehr.
Der klassische Kundenservice im Außendienst (Field Service Management) verursacht hohe Aufwände und Kosten. Mit unserer Expertise im Umfeld der Augmented Reality kombiniert mit der Leistungsfähigkeit der ServiceNow-Plattform, kann der Bereich weiterentwickelt werden.
Service-Mitarbeiter im technischen Außendienst stehen oft vor dem Problem, dass ihnen im Einsatz beim Kunden wichtige Informationen zur Reparatur oder Wartung einer konkreten Anlage fehlen. Das gefährdet die Qualität der Service-Dienstleistung und führt zu erheblichen Zeitverlusten, da die benötigten Informationen erst mit zum Teil großem Aufwand beschafft werden müssen.
Als erfahrener Standortbetreiber bietet die MVV Industriepark Gersthofen GmbH sowohl den im Industriepark ansässigen Unternehmen als auch externen Firmen ein vielfältiges Angebot an Service-, Versorgungs- und Entsorgungsleistungen aus einer Hand. Seit 2019 setzt der MVV Industriepark Gersthofen GmbH bei der Gebäudebewirtschaftung auf SPARTACUS Facility Management.
Wie immer mit großer Spannung erwartet, hat Microsoft bekanntgegeben, welche neuen Releases für Dynamics 365 von April bis September veröffentlicht werden. Uns interessieren besonders die Ankündigungen für das Field Service Management, weshalb wir uns angesehen haben, welche Änderungen in diesem Bereich auf uns zukommen.
Der Begriff Field Service Management steht, einfach ausgedrückt, für die Steuerung des Außendienstes. Wir erklären, was er im engeren Sinne bedeutet und wo die heutigen Herausforderungen und Chancen im Field Service Management liegen.
Zahlreiche Unternehmen stehen derzeit an der Schwelle zur Digitalisierung ihrer Service- und sonstigen Geschäftsprozesse. Der Erfolg der geplanten digitalen Transformation hängt dabei maßgeblich von der Auswahl der richtigen Software-Lösung ab. Da die Verantwortlichen aber oft (digitales) Neuland betreten, zumindest aber in den seltensten Fällen bereits Projekte von dieser Tragweite und Größenordnung betreut haben, sind Fehler fast vorprogrammiert.
Es lohnt sich, in effektive und erfolgreiche Serviceprozesse im technischen Außendienst zu investieren. Schließlich führen eine Vielzahl aller Service-Calls zu einem Einsatz vor Ort und dabei betrachten die meisten Kunden Termintreue als wichtigstes Kriterium. Um eine konstant hohe Qualität von Serviceeinsätzen sicherzustellen, empfiehlt sich ein durchgängig digitalisierter Prozess, in dessen Mittelpunt der Kunde steht.
