Die Deutsche Post AG und die Schober Information Group Deutschland GmbH haben eine Zusammenarbeit im Bereich Software-as-a-Service bekannt gegeben. Durch die direkte Anbindung von Schobers Customer Data Management Plattform namens udo an die Print-Mailing Automation der Deutschen Post werden die bisherigen digitalen Aussteuerungsmöglichkeiten von Kampagnen bzw. automatisierten Kontaktstrecken mit dem Kanal Print-Mailing nun komplettiert.
Lernen Sie udo - die Customer Data Plattform "PLUS" von Schober - in einem Kurzvideo kennen und erfahren Sie, was das "PLUS" bedeutet und damit udo so einzigartig macht. Viel Spaß ... und Ton einschalten nicht vergessen
Digitalisierung ist keine Neuheit mehr. Nancy Rademaker verrät, warum Mitarbeiterengagement und Customer Experience Hand in Hand mit der digitalen Transformation gehen.
Die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) in Geschäftsprozessen ist ein offensichtlicher Mehrwert. Die Suche nach der richtigen KI-Lösung zur Automatisierung kann jedoch schwieriger und umfangreicher sein, als Sie vielleicht erwarten. Ob es darum geht, die Kosten der Lösung oder die Implementierungszeit zu kennen, ob die Lösung mit der bereits vorhandenen Technologie integriert werden kann oder welches Maß an Kundenservice geboten wird - es gibt viele Dinge zu beachten.
Als mensch-zentriertes Unternehmen glauben wir bei Ergosign daran, dass die Employee Experience genauso wichtig ist, wie die Customer Experience. Eine gute Experience kann nur erreicht werden, wenn auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmen, die einen Service betreuen und Inhalte erstellen, entsprechend befähigt werden. In unserem neusten Insights-Artikel beschäftigt sich unser Kollege Tobias Zapp mit diesem Thema.
Am 22.09.2023 haben Sie in einem halbtägigen IHK-Seminar die Möglichkeit, vielseitiges Fachwissen auf dem Gebiet der Content-Optimierung für SEO zu erlangen. SEO-Experte Kamillo Kluth zeigt Ihnen nach einer kurzen Erklärung der Grundlagen, wie Sie in der täglichen Arbeit inhaltliche Suchmaschinenoptimierung betreiben und so Top-Positionen mit nutzerorientierten Inhalten erreichen können. Erfahren Sie, wie Inhaltsarten und die Customer Journey Einfluss auf die inhaltliche Gestaltung nehmen.
Seek and ye shall find – the example of a popcorn manufacturer shows just how quick and easy it can be to find the right belt conveyor. When seeking the right belt conveyor for its production, this company stumbled on Montech's products online. Thanks to Montech's customer-friendly online platform, it was easy and quick to make contact, and the customer quickly found exactly the inclined TB40 belt conveyor with belt studs that it needed.
Allergene, Nährwerte, Zutaten: Endverbraucher*innen werden immer kritischer und hinterfragen Inhaltsstoffe von Lebensmitteln, gleichzeitig werden vegetarische und vegane Produkte immer beliebter. Definiert wird ein Lebensmittel durch eine ganze Reihe an sogenannten Produktstammdaten.
Wie können Kunden hervorragende und profitable B2B-Geschäftserlebnisse geboten werden? Der Einsatz KI-basierter Automatisierung befähigt das Kundendienst-Team in den Phasen der Auftragsverarbeitung sowie auch beim Management von Kundenanfragen jederzeit große Auftragsvolumina, komplexe Produktkonfigurationen und ein wachsendes Lieferantennetzwerk zu verwalten. Webinar: 23. Mai 10h-10h45
Wir freuen uns, offiziell verkünden zu dürfen, dass wir nicht nur für und mit Mercedes-Benz arbeiten dürfen, sondern auch in kürzester Zeit den Mercedes-Benz Collection Onlineshop neu gelauncht haben. Basierend auf Shopware 6 haben wir gemeinsam mit dem Team der Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH in unter 4 Monaten den offiziellen Mercedes-Benz Onlineshop für Mode, Accessoires, Modellautos und Zubehör auf neue Beine gestellt. Das E-Commerce wartet in neuem Design mit Fokus auf UI/UX und ...
Standort-Neubau eines Global Players im Zeitraffer-Video: Die KOCH Gruppe hatte die Ehre, für die Sennebogen Maschinenfabrik ein Customer Service Center zu errichten. Wir waren verantwortlich für Generalplanung und Realisierung des gesamten Standorts in Steinach, der 2021 eröffnet wurde. Darüber hinaus planten wir alles rund um Logistik, Materialfluss und Prozesse. Sowohl für die KOCH Consultants als auch die KOCH Generalplaner war dies ein sehr erfolgreiches Großprojekt.
Heutzutage reicht die typische Kunden Hotline nicht mehr aus! Ihr Vorteil: Jeder zusätzlicher Kanal, über den Kunden Sie erreichen können, führt zu einer Verbesserung der Customer Experience und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die große Herausforderung für viele ist es, dem Kunden in jedem Kanal die gleichen Informationen in gleicher Qualität und in angemessener Reaktionszeit geben zu können.
Weniger Überstunden, schnellere Disposition, eine digitalisierte Customer Experience und begeisterte Kunden: Lesen Sie in dieser Case Study, wie die Muggergittermacher, Anbieter von Insektenschutz nach Maß, zum Effizienz- und Service-Champion im Handwerk geworden sind.
Die nicos AG setzt zukünftig auf ServiceNow als Plattform für Service Management und den sicheren Betrieb globaler Datennetze. Das Einführungsprojekt gestaltet die in Frankfurt/Main ansässige SOLVVision AG. Die konzeptionellen Arbeiten haben die beiden Unternehmen bereits Anfang 2022 gemeinsam durchgeführt. Die cloudbasierte ServiceNow-Plattform bietet ein durchgängiges Arbeitsumfeld u.a. für die Bereiche Customer Service Management (CSM) und IT Service Management (ITSM).
Standort-Neubau eines Global Players im Zeitraffer-Video: Die KOCH Gruppe hatte die Ehre, für die Sennebogen Maschinenfabrik ein Customer Service Center zu errichten. Wir waren verantwortlich für Generalplanung und Realisierung des gesamten Standorts in Steinach, der 2021 eröffnet wurde. Darüber hinaus planten wir alles rund um Logistik, Materialfluss und Prozesse. Sowohl für die KOCH Consultants als auch die KOCH Generalplaner war dies ein sehr erfolgreiches Großprojekt.
Shortly before the end of the year, another four promeos® heatcube left our premises for our customer and partner Jagenberg Elrond GmbH and their end customer Likora. The promeos® hot air cubes are part of a printing/varnishing system supplied by Jagenberg Elrond GmbH to decor printer and finish foil manufacturer Likora GmbH, which is already under construction and will be commissioned in the first quarter of 2023.
Die Gestaltung und der Ausbau von Kundenbeziehungen wird durch #CRM Customer Relationship Management Software in den Mittelpunkt gestellt. Wir bei humbee finden, dass die kundenbezogenen Vertriebsprozesse ebenfalls dazu gehören! humbee verfolgt genau diesen ganzheitlichen Ansatz - und macht Ihr CRM damit einzigartig nutzbar! Umfassend, maßgeschneidert und zukunftsfähig - statt eng fokussiert in einem CRM Silo.
Modernes Online-Marketing bedarf einer ganzheitlichen und mehrstufigen Online-Marketing-Strategie, die sich an den Produkten, Zielgruppen und deren Customer-Journey orientiert.
Convincing technology and extensive know-how: promeos® delivers! Besides own highly efficient plug & play systems with the innovative promeos® gas burner technology or hybrid or green power based systems, promeos® also supplies an exclusive circle of partners with the highly efficient gas burner – technology or hybrid solutions. One of the partners is the special machine builder Jagenberg Elrond GmbH and their customer Likora.
Unter dem Motto "Mehr als nur Strom" haben wir für MAINGAU Energie GmbH ein neues Visual Design passgenau von den Markenwerten abgeleitet und darauf aufbauend eine neue Website mit Kundenportal erstellt. Somit konnte für MAINGAU Energie ein eleganter, einheitlicher Look & Feel sowie eine Customer Experience gestaltet werden, die keine Wünsche offen lässt. Schlussendlich wurde dieses Projekt sogar bei den UX Design Awards nominiert.
Erhöhen Sie den Umsatz Ihrer Website-Besucher durch Conversion Optimierung! Weil die Steigerung des organischen Traffics nicht gleich mehr Umsatz bedeutet, sollten Sie sich auch bei der Optimierung der Conversion beraten lassen. Durch die zielgerichtete Ansprache des Besuchers auf seiner Customer Journey kann es Ihnen gelingen, neben mehr Leads auch bessere Rankings zu erzielen. Lassen Sie uns diesen positiven Kreislauf gemeinsam besprechen und initiieren!
Unsere Herangehensweise zur Schaffung einer Content SEO Strategie haben wir über die Jahre immer weiter optimiert und den aktuellen Gegebenheiten angepasst – vor allem für Mobile Devices. Die Konkurrenz bei Google ist groß. Es genügt daher nicht, einfach nur regelmäßig Blogbeiträge zu veröffentlichen. Die Inhalte sollten planmäßig erstellt und auf die einzelnen Customer Journey Stages bzw. die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet sein.
Toolvorstellung bei Designsie.de: Webseiten mit relevanten und ansprechenden Inhalten werden besser bewertet und erhalten eine höhere Platzierung in den organischen Suchergebnislisten. Webseitenbetreiber sollten deshalb immer versuchen, die Suchintention zu erfüllen und die Customer Journey positiv zu gestalten. Um herauszufinden, wie dies besser gelingt, kann das kostenlose Tool namens Suchtrichter aus dem SEO DIVER Tool Center zu Rate gezogen werden.
Durch den täglichen Kontakt mit Energieversorgern entwickelt Informationsdienstleister CRIF immer wieder neue Ideen zur Verbesserung der Customer Journey, zu Optimierungen im Forderungsmanagement, zur Erhöhung der Vertriebsumsätze und für vieles mehr. Philip Opitz, bei CRIF verantwortlich für Projekte und Kooperationen mit Energieversorgungsunternehmen, berichtet über seine Erfahrungen zu neuen Einsatzmöglichkeiten am Markt dank der PSD2-Richtlinie.
Jedes Quartal wählt Infor die Top Ten unter den weltweit 2.000 Infor Partnern aus. Die Wahl erfolgt anhand der Leistung (Performance), der Ausführung (Execution) und des Kundenerfolgs (Customer Success) der Partner. Cronon ist stolz, an zweiter Stelle dieser Top Ten zu stehen. Das bestärkt uns in unserem Engagement für unsere Kunden, die seit über 20 Jahren unsere umfangreichen Erfahrungen mit Infor Produkten, unsere Flexibilität und unser Engagement in jedem einzelnen Projekt schätzen.
